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2021年4月23日 星期五
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2021-03-20 15:12:52
 济南市电子商务协会周报
    ——2021年第10期   2021年3月20日
 

一、【本周头条】

 网络交易监管出新规:直播带货、卖货等交易视频至少保存三年

3月15日,由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》,在中央广播电视总台第31届“3·15”晚会现场正式发布。
澎湃新闻注意到,该管理方法第二十条规定,通过网络社交、网络直播等网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者,应当以显著方式展示商品或者服务及其实际经营主体、售后服务等信息,或者上述信息的链接标识。
《互联网直播服务管理规定》提及,本规定所称互联网直播服务提供者,是指提供互联网直播平台服务的主体。
前述《网络交易监督管理办法》规定,网络直播服务提供者对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少于三年。
市场监管总局网监司负责人就《网络交易监督管理办法》答记者问中也提到,“社交电商”“直播带货”等新业态新模式不断涌现,这类业态在参与主体、经营架构、交易流程乃至信息传播方式等方面均有别于传统的网络交易活动,在激发网络经济新活力的同时也产生了新的监管难题。参照网络交易平台对商品或者服务信息、交易信息的保存义务,结合网络直播特点,《办法》规定了直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存三年。通过上述规定,引导新业态各方经营者规范经营,强化网络消费者合法权益保护力度。
该管理办法第五十六条规定,办法自2021年5月1日起施行。2014年1月26日原国家工商行政管理总局令第60号公布的《网络交易管理办法》同时废止。
据央视财经,该《办法》是贯彻落实《电子商务法》的重要部门规章,对相关法律规定进行细化完善,制定了一系列规范交易行为、压实平台主体责任、保障消费权益的具体制度规范。
(来源:央视网)
 

 京东云、京东物流、京东生鲜共同打造“京东冷链溯源平台”

3月19日消息,近日,京东云基于自身的防伪溯源技术,联合京东物流、京东生鲜共同打造“京东冷链溯源平台”。
据介绍,区块链技术具有去中心化、公开透明、不可篡改、可溯源的特点,当区块链应用在冷链产品追溯中,可以让用户快速掌握商品生产链各环节的信息。目前,该平台已覆盖生鲜果蔬、肉禽、海产等生鲜所有品类,服务近300个商家的超400万件生鲜商品。
通过京东云一物一码的区块链溯源,冷链食品生产流通全过程信息都能上链,从生产到运输的全部冷链流转过程都实现了可查询、可追溯。
消费者在京东平台购买进口冷链商品,可通过追溯码查询产品的来源国家、生产日期、批次号、流通路径以及商品的核酸检测报告、消毒证明等全方位健康安全信息。
此外,根据操作流程,商家在生产或发货时即将追溯码贴在商品实物上,可支持全流程节点监控和查验,无需额外增加封仓检验等措施,优化运营操作流程,加快商品流通效率,降低流通成本。
(来源:电商报 田宁)
 

二、【电商动态】

 支付宝联合校宝在线推出“学费码安心付”

3月19日消息,据速途网报道,支付宝日前联合校宝在线推出“学费码安心付”功能,可进行“学费存管,分批结算”。
具体来说,教育培训机构主动申请开通后,学员可在报名时通过该功能进行缴费,资金将暂存在支付宝学费码安心付平台,并将按照教学进度,由平台分期支付给机构。目前,已有超过300家教培机构主动申请开通“学费码安心付”,包括奥尼英语培优、山姆大叔、罗兰数字音乐、全纳儿童能力训练中心等。 
据介绍,持有营业执照的教培机构,在支付宝App搜索“学费码安心付”,或在微信搜索“校宝收银宝”公众号,即可免费申请开通“学费码安心付”。
有专家认为,“学费码安心付”的推出,有望成为衡量机构是否良性运营的重要参考:一方面,“学费码安心付”将降低优质机构“自证清白”的难度,帮助机构快速树立可信度,利于招生锁客;另一方面,家长也能够更安心地缴纳学费,有利于保护家长的消费权益。
早在去年11月,支付宝就曾在2020 SEE教育服务共建大会上宣布,将联合校宝在线共同发布针对教育行业的全新产品“学费码”。
彼时,曾有业内人士分析,该功能在为学生提供保障的同时,也会给教育机构带来更大的冲击。因其直接破坏了教育行业的预付费模式,取消了教育机构的递延收入,可能使得教育机构出现资金周转不足等情况。
(来源:电商报 风絮)
 

 腾讯、阿里、字节等11家企业被网信办约谈

据“网信中国”官方微信公众号消息,为加强对具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务和相关新技术新应用的安全管理,规范互联网信息服务活动,切实维护国家安全、社会秩序和公共利益,近日,国家互联网信息办公室、公安部指导各地网信部门、公安机关加强对语音社交软件和涉“深度伪造”技术的互联网新技术新应用安全评估工作。
针对近期未履行安全评估程序的语音社交软件和涉“深度伪造”技术的应用,国家互联网信息办公室、公安部指导北京、天津、上海、浙江、广东等地方网信部门、公安机关依法约谈映客、小米、快手、字节跳动、鲸准数服、云账户、喜马拉雅、阿里巴巴、网易云音乐、腾讯、去演等11家企业,督促其按照《网络安全法》《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》等法律法规及政策要求,认真开展安全评估,完善风险防控机制和措施,并对安全评估中发现的安全隐患及时采取有效整改措施,切实履行企业信息内容安全主体责任。
根据《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》要求,出现具有舆论属性或社会动员能力的信息服务上线,或者信息服务增设相关功能;使用新技术新应用,使信息服务的功能属性、技术实现方式、基础资源配置等发生重大变更;用户规模显著增加等情形,互联网信息服务提供者应当自行开展安全评估,对评估结果负责,并向网信部门和公安机关提交报告。网信部门和公安机关根据对安全评估报告的书面审查情况,认为有必要的,应当依据各自职责对互联网信息服务提供者开展现场检查。
下一步,国家互联网信息办公室、公安部将继续指导各地网信部门和公安机关加大巡查检查力度,督促属地互联网企业严格遵守相关法律法规,积极主动履行安全管理义务,切实履行企业主体责任,共同维护网络传播秩序,营造良好网络生态。
(来源:联商网 拾一)
 

三、【电商新闻】

 市场监管总局对直播带货平台产品质量开展行政指导

3月16日消息,近日,市场监管总局对提升直播带货平台产品质量组织开展了行政指导,并对直播带货平台提出相关要求。
针对直播带货发展中存在的产品质量不过关、虚假宣传、售后服务差、消费者权益得不到切实保障等广大人民群众反映强烈的突出问题。市场监管总局在会上对此展开指导,并对该行业提出“提高质量意识”、“落实法律法规要求”、“建立消费者投诉通道”等六点要求。
会上,相关直播带货平台还发布了网络直播商品质量保障自律承诺,提出了保障直播商品质量、积极依法履行直播带货平台责任、规范商品营销宣传、完善直播交易售后保障机制等自律措施,自觉接受政府部门和社会监督。
据了解,市场监管总局于3月15日制定出台《网络交易监督管理办法》,针对针对网络交易新业态监管、消费者权益保护、个人信息保护、虚构交易、平台“二选一”等问题制定了一系列规范交易行为。
昨日,市场监管总局网监司负责人就《网络交易监督管理办法》答记者问,其中回答了有关“平台二选一”的问题。该负责人表示,平台实施的限制行为隐蔽性强,给监管执法增加了难度,为此,《网络交易监督管理办法》做出一系列规定,对有效保障平台内经营者和消费者合法权益、维护平台经济良好竞争秩序、促进平台经济健康发展均具有重要意义。
直播带货平台相关要求包括:
一要提高质量意识,筑牢直播经济持续健康和高质量发展的基础;
二要做学法守法模范,落实产品质量法、标准化法、消费者权益保护法、电子商务法等法律法规要求,切实增强守法合规的自觉性,依法依规规范发展;
三要立行立改,各直播带货平台要迅速对直播带货产品质量进行自我对照和全面检查。对有质量问题的产品和带货主播,要第一时间进行处置,同时要举一反三,防范其他质量问题发生;
四要争创“品质直播”,围绕强化平台内部产品质量管控,建章立制,并发挥信用的惩戒力和约束力,努力为消费者提供高品质产品和服务;
五要建立消费投诉“绿色通道”,及时回应处理消费者投诉举报;
六要积极配合相关政府部门做好产品质量监管工作。
(来源:电商报 田宁)
 

 五部门:小贷公司禁向大学生发放互联网消费贷款

近期部分互联网金融平台以大学校园为目标,通过诱导性营销,发放互联网消费贷款,诱导大学生过度超前消费,导致部分学生陷入高额贷款陷阱的现象,引起监管部门高度关注。3月17日,北京青年报获悉,银保监会办公厅、中央网信办秘书局、教育部办公厅、公安部办公厅、人民银行办公厅近日联合印发了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》(以下简称《通知》),从四个方面进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理,切实维护大学生合法权益,同时部署开展大学生互联网消费贷款业务监督检查和排查整改工作。
据悉,下一步,银保监会将会同有关部门做好《通知》贯彻落实工作,积极开展违规业务的排查整改,坚决遏制互联网平台精准“收割”大学生的现象,切实维护学生合法权益。
大学生信贷业务如何开展?
不得针对大学生群体精准营销
《通知》加强放贷机构大学生互联网消费贷款业务监督管理。明确小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款。《通知》要求,小额贷款公司要加强贷款客户身份的实质性核验,不得将大学生设定为互联网消费贷款的目标客户群体,不得针对大学生群体精准营销,不得向大学生发放互联网消费贷款。
《通知》进一步加强消费金融公司、商业银行等持牌金融机构大学生互联网消费贷款业务风险管理,明确未经监管部门批准设立的机构一律不得为大学生提供信贷服务。同时,组织各地部署开展大学生互联网消费贷款业务监督检查和排查整改工作。
《通知》要求,放贷机构外包合作机构要加强获客筛选,不得采用虚假、引人误解或者诱导性宣传等不正当方式诱导大学生超前消费、过度借贷,不得针对大学生群体精准营销,不得向放贷机构推送引流大学生。
银行业金融机构要严守风险底线,审慎开展大学生互联网消费贷款业务,建立完善相适应的风险管理制度和预警机制,加强贷前调查评估,重视贷后管理监督,确保风险可控。
存量大学生贷款怎么办?
已发放贷款原则上不进行展期
在个人信息保护方面,《通知》要求加强大学生个人信息安全保护,建立健全和严格执行保障信息安全的规章制度,采取有效技术措施妥善管理大学生基本信息,不得向第三方机构发送借款学生信息,不得非法泄露、曝光、买卖借款学生信息。
要加强征信信息报送,按照《征信业管理条例》,将大学生互联网消费贷款所有信贷信息及时、完整、准确报送至金融信用信息基础数据库。对于不同意报送信贷信息的大学生,不得向其发放贷款。
对于已发放的大学生互联网消费贷款,一是要督促小额贷款公司制定整改计划,已放贷款原则上不进行展期,逐步消化存量业务,严禁违规新增业务。二是要督促银行业金融机构加强排查,限期整改违规业务,严格落实风险管理要求。对于排查发现问题拒不整改或情节较重的机构,要严厉处罚、打击,涉嫌犯罪的,移送司法机关。
《通知》要求各高校要切实担负起学生管理的主体责任。一是大力开展金融知识普及教育,强化金融知识宣传教育,切实提高学生金融安全防范意识。二是不断完善帮扶救助工作机制。切实保障家庭经济困难学生学费、住宿费和基本生活费等保障性需求,解决学生的临时性、紧急性资金需求。三是全面引导在校大学生树立科学、理性、健康的消费观,建立日常监测机制,密切关注学生异常消费行为,采取针对性措施予以纠正,努力做到早防范、早教育、早发现、早处置。
与此同时,各高校还要积极配合相关部门做好有关工作:一是堵偏门,坚决抵制不良校园网络贷款。各高校要建立联防联控机制,主动配合公安部门、金融监管部门等精确打击不良校园网络贷款,维护学生权益。建立实时预警机制,及时以电话、网络、校园广播等多种形式向学生发布不良校园网络贷款预警提示信息,筑牢防护网。二是开正门,满足大学生合理的信贷需求。各高校要配合银行业金融机构有针对性地开发手续便捷、利率合理、风险可控的高校助学、培训、创业等金融产品。重视大学生金融服务工作,主动对接银行业金融机构,为有合理需求的大学生畅通正规校园信贷服务渠道,用“良币”驱逐“劣币”,着力净化校园金融市场环境。
相关违法犯罪如何处理?
加大对非法放贷机构打击力度
《通知》要求,各地方金融监督管理部门和各银保监局要在前期网贷机构校园贷整治工作的基础上,将小额贷款公司、消费金融公司等各类放贷机构纳入整治范畴,综合运用网站监测、资金监测、现场检查、数据分析等各类手段,进一步加强大学生互联网消费贷款业务的监督检查和排查力度。同时,加大对非法放贷机构的排查和打击力度。
《通知》要求,做好舆情疏解引导工作。指导各地做好规范大学生互联网消费贷款监督管理政策网上解读和舆论引导工作,对于利用大学生互联网消费贷款恶意炒作、造谣生事的行为,主动发声、澄清真相,共同营造良好舆论环境。
同时,加大违法犯罪问题查处力度。指导各地公安机关依法加大大学生互联网消费贷款业务中违法犯罪行为查处力度,严厉打击针对大学生群体以套路贷、高利贷等方式实施的犯罪活动,加大对非法拘禁、绑架、暴力催收等违法犯罪活动的打击力度,依法打击侵犯公民个人信息的违法犯罪活动。
大学生消费贷款如何满足?
遵循小额、短期风险可控原则
《通知》要求,为满足大学生合理消费信贷需求,各银行业金融机构在风险可控的前提下,可开发针对性、差异化的互联网消费信贷产品,遵循小额、短期、风险可控的原则,严格限制同一借款人贷款余额和大学生互联网消费贷款总业务规模,加强产品营销管理,严格大学生资质审核,提高资产质量。
在营销管理方面,《通知》要求银行业金融机构及其合作机构不得针对大学生群体线上精准营销,在校园内开展的线下营销宣传活动需事先向营销地监管部门报备,并就开展营销活动的具体地点、日期、时间和活动内容提前告知相关教育机构并取得该教育机构的同意,营销活动不得使用欺骗性、引人误解或诱导性宣传等不当方式,诱导大学生申请消费贷款。
《通知》要求,严格贷前资质审核,实质性审核识别大学生身份和真实贷款用途,综合评估大学生征信、收入、税务等信息,全面了解信用状况,严格落实大学生第二还款来源,通过电话等合理方式确认第二还款来源身份的真实性,获取具备还款能力的第二还款来源(父母、监护人或其他管理人等)表示同意其贷款行为并愿意代为还款的书面担保材料,严格把控大学生信贷资质。
要加强贷后管理,确保借贷资金流向符合贷款合同规定;妥善处理逾期贷款,规范催收管理,严禁任何干扰大学生正常学习生活的暴力催收行为;及时掌握大学生资金流动状况和信用状况变化情况,健全应对预案,确保大学生互联网消费贷款整体业务风险可控。
(来源:北京青年报 程婕)
 

四、行业观察

2021年,实体零售转型的五大关键力量

 
在今年的全国两会上,“数字化”的声音越来越突出——
“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态……”
政府工作报告一连用了7个“数字”,道出了我国加速数字技术迭代升级,建设数字中国的决心。
经历过疫情之后,人们对“无接触式”新经济已十分熟悉,电商、支付、社交、物流四大万亿级赛道,为中国人居家抗疫提供了便利,数字支付、线上外卖等活动深刻也改变着人们的行为习惯,正在向更广阔的新场景加速渗透。
数字技术,或许将成为中国最普惠、最平民化的一次技术变革。中国的互联网理念已经超越了多数国家,即将迅速铺开的5G基站,也预示着中国将成为最早填平地区之间、群体之间数字鸿沟的国家。
数字化,从本质上来说,代表着一种全新的商业运营模式。有的人一听说数字化,就以为是高科技,就以为是对线上技术的应用和赋能。这显然是不全面的。数字化带来的不仅仅是新的工具,更重要的是,它重构了供给与需求之间的关系,它催生了新的消费里面,带来了全新的供给模式。
所以,对零售企业来说,数字化更为重要的,是理念的转变,产品的转变,模式的转变和买卖双方角色和关系的转变。
从2020年开始,我国的数字技术正逐渐由“软”到“硬”,由“虚”变“实”,数字化已经悄然渗入生产和消费的各个领域,与整个商业世界深度融合,从供应链到最终的商品交易,以及信息传导,也逐渐显现出柔性化、精准定制化、高度预判化的趋势。
零售行业,可以说是最先遭遇数字化阻击战的先头部队。从电商的崛起到实体零售线上的探索发展,整个中国的零售企业大约用了差不多15年的时间来不断试航和纠偏。
过去的2020年,是零售行业遭遇重创的一年,也是感触最深,反思最多,新方式最为频繁出现的一年。2020已经过去,疫情的阴霾也逐渐拨云见日。扑面而来的2021年,实体零售企业的数字化之新征程,又该如何走向,需要有哪些思考?
品类品牌化
品类是零售企业的“硬核”,也就是逍遥子所言的“人货场”三者之中的“货”。
对传统实体零售来说,一方面,货的定位体现了商场的档次和定位,直接形成在消费者脑海中关于商场品牌的高低分割;另一方,货的品质高低成为影响商场吸引客流大小的决定性因素。
在数字化转型升级的过程中,对于品类优化就显得特别重要:
第一,引进时尚网红品牌。所谓的网红品牌,一般都具有天然的势能,具有流量属性,是一种快时尚的产品。比如说限量款、文创产品、潮品等等;
第二,优化既有的品类结构。所谓的优化具有两条路径。其一是提档升级,只有不断提升档次,才能保持在消费者心智当中的认可度;其二是做减法,对现有品类结构进行大规模的调整,精选品牌,尽可能缩减高度雷同的相同品类,以需求为导向而非以“填场”为导向。
第三,品类线上化。优质品牌以及自带流量的产品尽可能线上化。往线上走的方式有多种,比如说利用公域流量平台,例如淘宝、抖音等,组建商场自身的线上渠道入口。另外还可以搭建属于自己的“私域流量池”,例如对微信公众号的开发,利用直播平台,或者利用第三方平台生态搭建属于自己的线上商城等等。
第四,品类品牌化。所以关于品类的经营终极目标,是希望品类本身成为消费者心智当中的某一种联想和印象,形成固定的认知。比如说,提到某卖场的生鲜品类,就会形成“新鲜+高端食材”的联想;或者提到某购物中心的服饰品类就会想到“潮、新颖”的品牌联想。
品牌鲜活化
笔者一直坚定地认为,零售企业并不生产实质性的产品。零售企业的产品有两个,其一是卖场空间,其二就是品牌。卖场空间是即视即得,而品牌则深深植根于消费者的大脑之中。卖场空间的设计和布局是具象的,而品牌的认知和联想则是抽象的。
当下来看,传统零售企业普遍面临着品牌老化或者品牌僵化的状况。可以比较一下,当故宫文创掀起热潮,当茶颜悦色引发不可思议式的排队,当茑屋书店以一种独特的体验空间成为文艺青年的打卡必到之地的时候,相对于这些品牌,传统零售企业的品牌就显得多么的了无生趣。
面向Z世代,面向00后人群,线下实体零售的“亮点”、让人尖叫的“体验点”在哪里?对传统实体零售企业的品牌重塑,需要考虑的是,如何面向未来五到十年的新赛道和新生存空间。
第一,营销活动的创新,去商业化。对实体零售企业,观念的转型是最难的。在营销路径上,最重要的是从纯商业化向娱乐、话题的方向转变。当盲盒火遍年轻人的圈子,当二次元再次诞生新的流行IP,当某一个网红成为一个流行势能,都是可以利用和嫁接的元素。今天营销的本质,是找到那个圈子,找到那个引子,做有趣的事情,从而形成流量效应。
第二,传播形式的创新,参与感与情感的共鸣。传播形式,所需要思考的是,你如何与目标人群进行沟通?填鸭式?单边传播?教导式?引诱式?这些传播方式是传统营销时代屡试不爽,行之有效的传播形式。在传统媒体时代,电视和片面媒体的单一性,注定了传播的卖方市场单向说教。
但是,在数字化时代,传播更重要是寻求共同的话题,平等对话和沟通。比如说微博,微信公众号的留言回复、社群等等,都提供了双向沟通的渠道。
品牌鲜活,贴近年轻人群,保持亲切有趣的沟通方式,营造属于自己的圈层,让品牌活跃起来,融入新兴人类的生活方式,是当下以及未来传统零售企业品牌营销工作所需要思考的。
用户社群化
二次元、国风汉服、潮玩手办、潮鞋、嘻哈、国漫……近几年,这些原先相对小众的文化与商业业态频频出现在大众视野,甚至“破圈”成为大众文化与产业现象。这场“破圈”运动,也推出了许多独角兽式的上市公司。
实际上,伴随着这些文化圈层壮大的,是以95后为主体的年轻消费力量的崛起。这届年轻人的娱乐生活和消费行为,都呈现出与上一代人截然不同的状态。
对传统零售企业来说,把用户当成社群和粉丝进行维护与培养是一项巨大的挑战。在传统的思维范式里面,消费者就是顾客,顾客是上帝,服务好他们,讨好他们。
但今天,用户不是上帝,而是朋友。需要跟他聊天,需要邀请他一起参与,需要和他一起做有意见有价值有共鸣的事情,这是粉丝和社群化带来的巨大转变。
举一个用户社群化的例子。
2020年,茶颜悦色通过其微信公众号发布信息,计划把一款叫“声声乌龙”的冰饮凉茶下架,因为夏天已经过去了。但是,没想到,这个计划遭到了粉丝的强烈反对。很多粉丝在其微信号下留言,不同意茶颜悦色的决定。
紧接着,茶颜悦色又发布了一条微信“谁都别想动声声乌龙,老板也不行”,决定把声声乌龙作为全年在线的冰饮。
这其实是一个很经典的用户社群的案例。用户关注品牌的一举一动,并且形成了一定的粉丝圈,粉丝圈对品牌的经营决策有着某些共同的意见、见解,并且能够积极地参与其中,甚至干预某些决策。
流量双循环化
在传统零售时代,对客群的称呼一般是“人气”或“人流”,这两个概念在今天似乎与“流量”对等。但其中内在的区别是:人流是一个含糊的概念,最多只能界定来了多少人,有多少人产生了消费。而流量,则是指从目标人群到最终用户,在这个过程中,每一个用户所完成的系列相关动作。比如说,有多少人阅读了(UV),有多少人在后台留字了,有多少人领券了,最终有多少人下单了。
所有目标人群这一系列在线上的动作行为,都可以称之为“流量”。可以说,关于流量的记录更加精确,从最初的“浏览”到最终的转化,这个上大下小的“漏斗”可以被相对准确地计算出来,从而更加具有针对性地发现在哪个环节,流量的流失率比较高。
对传统线下零售企业来说,需要重视“O2O”概念的两种循环。第一,是线上引流,到线下成交。另外还有一种是,在线上推广,用户通过扫码或者添加社群,关注相关平台(公众号/直播号/微博/社群/小程序等等),将顾客迁移到线上,形成自己的私域流量池,在线上开展针对的营销,或者直接在线上成交相关的爆款产品。
线上线下双渠道的选择,有助于线下实体企业获取更多的用户,同时,线上私域流量池的打造,对高频消费品来说可以更加有效地以针对性的营销活动,提升老顾客的复购行为。
在线上渠道,两种形式的营销策略往往最为奏效:
第一,以高性价比的爆款产品在一个特定的时间之内吸引大量的人流涌入。比如直播间的限时抢购或者微信群的爆款抢购。当然,爆款产品只是作为钩子,最终还是需要引导客群落店,带动其他产品的销售。
第二,以抵用券,或者膨胀券的形式,在线上首先锁定一部分具有明确消费需求的人群。以领券或者卡,这样的形式让潜在目标人群获得部分让利,在销售冲高的大促阶段,可以更好地阻击竞争对手的争抢。
场景多元化
当电商对一件商品的价格与线下完全趋于一致的时候,线上的优势是什么?那就剩下了便捷。但是,线下的零售企业在这个时候要比线上的优势更明显,线下可以给消费者提供场景消费,也就是“逛”的体验。
既然线下能够给消费者逛的体验,场景的跨界和创新就成为一个卖点。所以无论小米还是苏宁,都不断探索线下场景的创新。
第一,复合化。书店+,咖啡+,等等。这些+的背后就是场景体验的多元化。书店中有咖啡店,生鲜卖场中可以做海鲜加工品尝。
第二,小而美。从色彩设计,装修风格到货品的陈列,力求精致,体现简约时尚的性冷淡风格。符合年轻人喜好。
线下零售场景的创新。从场景的角度重新理解商业,它越来越超越了商业本身——从对GMV的追求转变为对人性快乐和舒适的追求。对现有传统零售的考验与变革,场景将更加的复合化、人性化,以艺术的、娱乐的、卡通的成为一个让人愿意驻留的空间,而商业本身,似乎反倒成为附带的一部分。
(来源:联商高级顾问团成员 老刀)
 

五、电商人物

41岁的拼多多黄峥带着4500亿财富,“退休”了

 
成立6年,拼多多以7.88亿的年度活跃用户成为中国用户规模最大的电商平台。
过去一年拼多多实现营收594.919亿元,同比增长97%。第四季度营收为265.477亿元,同比增长146%,均高于市场预期。
自2019年第四季度GMV突破1万亿大关以来,拼多多各季度截至当月前12个月的GMV增速一直保持在高位。2020年拼多多GMV为16676亿元,同比增长66%。活跃买家年度平均消费额由一季度的1842.4元提升至2115.2元,同比增长23%。
虽然多项指标创下新高,但拼多多在去年仍有较大亏损。通用会计准则下,拼多多2020年净利润为-71.80亿元,相比2019年的-69.68亿元,亏损幅度扩大3%。非通用会计准则下,拼多多2020年全年归属净亏损为29.65亿元,同比收窄。三季度拼多多净利润为4.664亿元,实现自上市以来首次季度盈利。
增速都在放缓 但仍高于行业
从营收上来看,拼多多全年实现营收594.919亿元,同比增长97%,增速高于阿里、京东,领跑行业。对于一家市值接近2000亿美金的上市企业来说,还能保持近100%的营收增长,实属难得。
不过从拼多多12个季度营收增速来看,已明显放缓。2019年第四季度以前,拼多多增速都在100%以上。而就去年四个季度来说,第一季度受到疫情影响营收增速较为缓慢,不过随后开始恢复上升。
四个季度中,增幅最大的是第四季度(146%),作为电商传统大促(双十一、双十二、年货节等)旺季,四季度一般是电商营收表现最好的一个季度。
从放缓原因来看,拼多多的收入来源主要有营销服务费和交易佣金两个部分,即财报中所提及的平台在线营销技术服务收入和新增商品销售收入(交给支付机构的6‰手续费)。作为营收大头的营销服务收入,其2020年为收入为479.538亿元,同比增长79%。2019年这一收入为268.1亿元,同期增长133%,对比已经放缓。
从用户规模来看,拼多多年度活跃买家数达到7.89亿,超过阿里约1000万用户,成为中国用户规模最大的电商平台。拼多多的百亿补贴策略依然在持续不断第获得下沉市场的红利。仅在去年第四季度,拼多多就净增7650万用户。去年下半年,拼多多月活用户数累计新增1.51亿。
从增速上看,拼多多年度活跃买家数增速均在30%以上,阿里去年同比增速为9%,2018年和2017年阿里活跃用户增速为26.63%和21.59%。2019年,拼多多与阿里年活跃用户数相差1.26亿。今年第三季度,拼多多与阿里的差距进一步缩小至2500万,第四季度实现反超。
从年消费金额上看,拼多多活跃买家年度平均消费额由一季度的1842.4元提升至2115.2元,同比增长23%。从第一季度到第四季度,活跃买家的年平均消费额上升了272.8元,这主要是买家购买高客单价产品增加所致。
在拼多多“百亿补贴”和“新品牌计划”中,美妆、电子数码等高客单价产品是重要组成部分,同品低价补贴策略和C2M模式,吸引了用户对于高客单产品的购物欲,这其中不乏一二线城市的用户群体。仅在2019年1-9月,一线城市年消费金额已经达到5000元。
不过,拼多多买家年消费额增速同样也在持续放缓。一般情况下,买家年消费额等于平均客单价乘以下单次数。在平均客单价不断上涨的情况下,年消费额增速放缓,这说明消费者的复购次数在下降,背后反映出补贴新客的留存问题。
拼多多GMV的快速增长,与年活跃买家数和年平均消费额密切相关,两个指标的拉升,推动了拼多多GMV的增长。2020年拼多多GMV为16676亿元,同比增长66%。不过由于传导效应,拼多多的GMV增速也在持续放缓,从一季度的113%回落至四季度的73%。
在GMV构成中,拼多多农产品GMV为2700亿元占全年成交额的16.2%,去年这一占比为13%。上升的原因除了持续在农业领域投入外,疫情也带动了线上农产品品类销售的增长。
虽然各方面都在增长,但拼多多仍在亏损。亏损原因除了围绕获客和培育新用户,在推广营销和服务创新等方面仍在不断投入外,还有发展模式由轻变重因素导致。去年四季度,拼多多在仓储、物流及农货源头上加大了重投入。
2020年,拼多多营销费用为427.02亿元,同比增速为57.14%,去年这一占比为36.57%。此外,2020年拼多多投入研发费用68.917亿元,同比增长78%。平台研发占营收比例达11.6%。
不过2020年拼多多营销费用占总收入为71.78%,与去年相比,同比下降近20个百分点。这反映出拼多多在扩大规模的同时,运营能力进一步增强。
不过与阿里、京东相比,拼多多的营收来源较为单一。阿里收入来源除了中国零售平台(天猫、淘宝等)外,云计算、菜鸟等贡献不俗,菜鸟在去年实现经营现金流为正,阿里云首次实现盈亏平衡。京东收入来源主要是电商平台、广告服务、物流及其他服务。
下一步:补足基础短板,重投入
在全员信中,拼多多创始人黄峥表示,传统以规模和效率为主要导向的竞争有其不可避免的问题,这实质上隐晦地点出了拼多多的劣势:物流、商品质量与服务口碑。而拼多多未来的模式将会转重,补足仓储、物流短板,在农产品上行上深耕。
总体来看,在商品端,新品牌计划以及不断扩大的商家数量,会进一步提升消费者心智认知。
去年10月22日,拼多多宣布全面升级2018年底启动的新品牌计划。目标是2021年至2025年扶持100个产业带,订制10万款新品牌产品,带动1万亿销售额。此外,合作伙伴扩容,从1000家提升至5000家。拼多多称会加大资源投入,百亿补贴、秒拼事业群等资源进行倾斜。
拼多多新品牌计划的订单量在去年10月已突破4.6亿单,去年三季度日均定制化商品销售量超过200万单。
而在物流和配送方面,作为拼多多战略级项目的多多买菜,正在进行重投入。
从线上买菜业务来看,农产品及农副产品已成为拼多多增长最快的品类,其正在打通从种植、生产、流通到消费的全链条,在多年的深耕形成优势后,剩下的就是重仓物流。
黄峥辞职了
这厢拼多多刚发布财报,那厢黄峥辞任了。
财报发布同一天,拼多多创始人黄峥发布2021年度致股东信,宣布董事会已批准其辞任董事长,由联合创始人、现任CEO陈磊接棒。
在辞职后,黄峥1:10的超级投票权也将失效,名下股份的投票权将委托拼多多董事会以投票的方式来进行决策。黄峥明确承诺,个人名下的股票在未来3年内继续锁定,不出售。
不过,虽然黄峥辞任,但在拼多多的股东名单中,黄峥目前的股份为29.4%,为拼多多第一大股东,他仍是拼多多的绝对控制者,对拼多多有着隐性影响力和决定权。
在业内人士看来,拼多多上市采取的是AB股,拥有超级投票权的是1:10的B股,虽然B股权利没了,但无论是董事会决策还是未来战略调整,都绕不过黄峥本人。随着辞任,阿里、京东、三家公司的创始人马云、刘强东、黄峥都已经隐居幕后。
黄峥的辞任也引发了拼多多股市震荡。消息传出后,拼多多一度跌超9%,早前最多涨超6%。
拼多多成立6年,上市3年,黄峥发出了多封全员信。
在拼多多上市后不久发出的全员信中,黄峥谈到了拼多多的价值观:坚持本分。他强调要消费者导向,不要竞争导向,并宣布所有员工期权锁定三年,继续埋头苦干。
面对汹汹舆情,黄峥表示,要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。
2020年7月的全员信,黄峥思考了管理团队迭代和公司治理结构问题,任命原CTO陈磊出任CEO,自己则继续担任董事长。
黄峥一直有着科学家梦想,他在昨日致股东信中也表示辞任之后想去做一些食品科学和生命科学领域的研究。“我作为创始人,跳脱出来去摸一摸10年后路上的石头,可能是比较适合的人选。如果还能结合我自身的兴趣,那就再好不过了。”
在2020年度中国最具影响力的25位企业领袖的名单介绍中,曾这样介绍黄铮:他带领拼多多一路披荆斩棘,打破了两强相争的电商格局,火箭般的发展速度创造了电商新物种神话。段永平曾说,买入拼多多相当于押注他的进化,他就像是一个精密算法,正与拼多多一起不断蜕变。他早就不以追求财富为唯一目标,而是沉浸在打造企业、创造价值的乐趣之中。
在上海连锁经营研究所所长顾国建看来,黄峥辞任拼多多董事长的理由说明了两点问题:一是黄峥不愿看到社区团购恶性竞争造成的异化结果波及到自身,也许是为了保护自己;二是头部电商要去化重资产动“货”了,这是大好事,会在大资本的投入下改变中国农业的格局。
而就在日前,在胡润榜单中,41岁的黄峥以4500亿财富位居中国富豪榜第三位,排在他前面的是50岁的马化腾。
不差钱的黄峥,想必搞科研也是认真的。
(来源:联商网 林平)
 

六、【养生小贴士】

春季养生防病宜吃这些食物

 
正是春暖花开时节,广州医科大学附属中医医院治未病科高三德副主任中医师介绍,春季由肝主令,所以春季养生主要是护肝畅,养肝的关键就是要保持心情舒畅,春游、踏青、放风筝等都可以舒缓紧张情绪。此外,春季养生应多吃辛温发散的食物,可选以下食材:
春芽
孔子说“不时不食”,意思是,不是这个季节的(东西)就不吃。春天里的植物生发出鲜绿的嫩芽,是最时令的食物,可以食用的春芽有很多,如香椿、豆芽、蒜苗、豆苗、莴苣等。
韭菜
春天气候冷暖不一,需要保养阳气,而韭菜最宜养阳。
韭菜含有挥发油、蛋白质、脂肪和多种维生素等营养成分,有健胃、提神、强肾等功效。春韭为韭菜中的佼佼者,味道尤为鲜美。春韭吃法多样,既可佐肉、蛋、虾、墨鱼等,又可做包子、水饺的馅料。
春笋
被誉为“素食第一品”的春笋,自古以来备受人们喜爱。春笋笋体肥厚,美味爽口,营养丰富,具有清热化痰、益气和胃、治消渴、利水道、爽胃等功效。
樱桃
樱桃素有“春果第一枝”的美誉。春食樱桃可发汗、益气、祛风及透疹。但需注意的是,樱桃属火,不可多食,身体阴虚火旺应忌食或少食。
菠菜
菠菜是一年四季都有的蔬菜,但以春季为佳。“春菠”根红叶绿,鲜嫩异常,最为可口,对解毒、防春燥颇有益处。中医认为菠菜性甘凉,能养血、止血、敛阴、润燥。因菠菜含草酸较多,有碍钙和铁吸收,宜先用沸水焯烫再烹饪。
葱、姜、蒜
葱、姜、蒜不仅是调味佳品,还有重要的药用价值,可增进食欲、助春阳,还具有杀菌防病的功效。春季是葱和蒜在一年中营养最丰富,也是最嫩、最香、最好吃的时候,此时食用可预防春季常见的呼吸道感染。
(来源:广州日报)
 
 

 
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