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2021年1月27日 星期三
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2021-01-08 17:03:20
 济南市电子商务协会周报
    ——2021年第1期   2021年1月8日

一、【本周头条】

中国互联网消费生态大数据报告出炉 健康需求空前高涨

中国互联网消费生态大数据报告出炉网上消费有哪些新风向?
日前,第一财经商业数据中心(CBNData)发布中国互联网消费生态大数据报告,从消费者、业态、品牌、营销四大维度出发,描绘出互联网消费生态的新格局。2021年,有哪些消费新风向值得我们关注?
健康需求空前高涨
新冠肺炎疫情给全民上了一堂提升健康卫生意识的公开课,也促使人们的消费理念加快转变,健康消费需求空前高涨。
“酒精、消毒湿巾、洗手液、空气净化器……防疫期间,家里添置了许多与健康有关的物件。”家住北京的王女士告诉记者,虽然花了不少钱,但也算为自己和家人的健康投资了。
民以食为天。追求饮食健康成为越来越多人的一种生活态度,“加减法”饮食观走进大众视野,低脂、少糖、高营养的产品更受市场青睐。养生不再是中老年人的专属,据调查,“90后”“95后”在滋补保健品市场上的消费增速最为亮眼,偏好燕窝、阿胶和茶饮类。
走俏的不止健康类产品,还有健康类服务。以线上问诊为例,约18%的网民使用过网上挂号和问诊服务。伴随各大平台送药到家服务的开通,全链条的健康医疗服务逐步打通。防疫期间,人们对健康风险的关注明显增加,健康险在年轻人群、下沉市场和蓝领群体中加速普及。
与此同时,长时间的“宅”生活拉近了人与家的距离,基于“居家”而形成的消费习惯和需求增多。比如,借助VR技术,线上看房买房的习惯加快养成;科技感、品质化成空间升级方向,智慧门、智能看护灯、电动窗帘等产品构成更多元的家居场景;宠物消费以线上整体增速的1.5倍蓬勃发展等。
“宅经济”持续升温
受疫情影响,一方面,餐饮、影院、旅游等线下商业遭受较大冲击;另一方面,线上经济实现逆势上扬。
在线教育快速普及。在线教育用户规模呈爆发式增长,“知识充电”兴起,大众的求知欲大幅提升。调查显示,“80后”偏好心理咨询培训和职业发展类课程,“95后”则偏好设计、动画以及IT类。
远程办公成为刚需。“云办公”很大程度上改变了人们的生活习惯和工作方式,以钉钉、腾讯会议为代表的在线办公平台在疫情防控和复工复产中发挥了重要作用,满足了绝大多数单位的办公需求。
线上买菜订单激增。各式买菜攻略广为流传,各大生鲜平台蔬菜、肉禽蛋等销量明显上升。旺盛的购菜需求带火了社区团购。数据显示,社区团购用户约有1/4是防疫期间新增用户,预计2021年社区团购市场规模将超1200亿元。
在线文娱有力补充。“云旅游”“云展览”“云蹦迪”“云演唱会”等新模式开辟消费新场景,弥补了人们无法参与线下活动的缺憾。在云端,有3D全景、AR、VR等技术助力,消费者不仅可以学知识,还能获得更好的互动体验。
“随着新一代信息技术的应用和普及,线上消费的新业态新模式不断涌现。”中国贸促会研究院副院长赵萍表示,以视频直播为代表的新业态创造了商品和服务线上消费的新增长点,助推线上消费实现高增长。
直播带货可完成瞬时转化,成为消费市场一大亮点。据天眼查统计,2020年新增直播相关企业超过2.8万家,是2019年新增数量的5倍。
新国货迅速崛起
回顾2020年“双11”,天猫发布的一个数字值得关注,开售首日有357个新品牌成交额登上细分类目榜首,国货品牌崛起的迹象愈发明晰。
数据显示,消费者对中国品牌的关注度在10年间从38%提升到70%。对此,业内人士认为,疫情进一步培养了人们对本土品牌的认知与需求,内循环的政策导向、生产资源的倾斜也为国货崛起提供了新机遇。
谈及互联网时代的国货消费,还有个重要因素不容忽视,那就是当下的消费主力——“90后”等年轻人群体。新一代的年轻消费者,有着自己独特的品位和鉴赏力,注重品质与体验,不盲目迷信大牌。
在消费内容同质化增多的今天,新颖有趣的内容更容易吸引年轻人的目光。据统计,2020年消费者在各品类搜索“高颜值”的渗透率是2019年同期的2.76倍。善于讲品牌故事,或通过颜值带来的感官刺激,愈加成为新国货出奇制胜的法则。
在消费过程中,年轻一代喜欢创意和互动。一个瞄准需求不断推出新品且与年轻人始终玩在一起的品牌,往往会被接力“种草”“安利”,快速成为爆款。
新品牌圈粉,并不代表高枕无忧。研究表明,在同一品类消费时,年轻消费者更愿意多尝试不同的品牌,而不是对单个品牌多次复购。
专家表示,新国货要跟上年轻消费者,跟上这个时代的消费市场变革。通过对消费诉求的洞察细分,用高品质、高性价比的产品来赢得消费者的青睐,提升品牌自身的核心竞争力。
 (来源:人民日报海外版)

 线上居家健身越发时尚 2021年全民健身期待“步步高”

元旦假期,各地健身活动蓬勃开展,或登高望远,或健步迎新,人们迈着有力的步伐走进2021年。回顾过去的一年,群众健康意识加强,健身热情高涨,运动场地增多,锻炼方式出新。新的一年,全民健身必将为人们的健康生活增添更多色彩。
新年第一个清晨,随着笛声鸣响,浙江省江山市的健身爱好者迈开步伐,向着江郎山顶峰攀登。1月1日,全国新年登高健身大会在31个省区市同步举行,人们以登高望远的形式迎接新一年的到来。
作为传统全民健身品牌活动,全国新年登高健身大会自1996年创办以来已连续举办25届。刚刚过去的2020年,受新冠肺炎疫情影响,全民健身场地建设、赛事举办等方面遇到了一些困难,但全民健身事业依然稳步发展:人们的健身意识不断增强,更多人主动参与到全民健身中来,线下活动虽然受限,线上活动却蓬勃开展,居家健身成为生活新风尚……进入2021年,全民健身的新变化、新趋势也在为健康生活带来更多新色彩。
增加居民健身活动空间
2021年元旦假期,福建省厦门市很多市民走出家门,前往远近闻名的山海健康步道健步迎新。这条长约23公里的步道横穿厦门岛,将岛上的狐尾山、筼筜湖、仙岳山等“八山三水”串联在一起。启用一年来,山海健康步道的客流量已经超过1000万人次,成为当地居民健身休闲的好去处。
解决群众去哪儿健身,是全民健身的重点工作。将景点整合为健身步道资源,正是有效拓展群众健身空间的思路之一。2020年10月,国务院办公厅发布《关于加强全民健身场地设施建设发展群众体育的意见》(以下简称《意见》),对完善全民健身顶层设计、盘活土地资源、提升场馆运营水平等方面提出新要求。
以前城市里不起眼的一块块“边角地”,如今成为群众快乐运动的“金角银边”。2020年,北京市丰台区建成了20余片多功能运动场地以及4公里长的健身步道,基本都在周边居民举步可达的范围。
随着城市空闲地、公园绿地不断转变为可供健身运动的场地设施,居民的健身活动“半径”不断拓宽。《意见》指出,“十四五”期间,要在全国新建或改扩建1000个左右体育公园,打造全民健身新载体。人们的健身选择也将变得更加丰富。
线上居家健身越发时尚
对于上海市的健身爱好者,元旦期间的健身活动选择有很多,既可以去东方明珠登高,也可以到上汽国际赛车场,在F1赛道上来一场“蒸蒸日上”迎新跑。同时,在疫情防控常态化条件下,体育活动、赛事主办方也积累了不少有效经验,提交行程码、提供有效核酸阴性报告、签署《健康安全责任书》等,严格落实疫情防控要求,也是为了让健康落实到每个人的生活中。
受新冠肺炎疫情影响,不少全民健身赛事活动由线下转为线上进行。原本定于2021年元旦期间举行的厦门马拉松宣布延期,但厦门马拉松赛线上赛在1月3日如期举行,完赛者也获得了中国田径协会认证的成绩证书,完赛成绩纳入中国田径协会线上赛数据库。
线上健身赛事的潜力正在被激发。据中国田径协会统计,截至2020年10月,国内举办的线上马拉松活动达到368场,参与人次达到5200万。中国田径协会还专门出台《关于开展线上马拉松等跑步活动的指导意见》,对如何科学开展线上跑步活动给予指导。
除了在线上参与赛事活动外,铺上瑜伽垫、踏上跑步机,居家健身在过去一年中成为很多人的锻炼选择,健身器材销售也较此前有了大幅增长。健身活动以居家的形式在更广泛的范围内得到普及。在这股潮流中,不少健身俱乐部开启了线上服务,五禽戏、八段锦等传统锻炼方式成为居家健身时尚手段,王丽萍、徐莉佳等奥运冠军也通过直播或录制视频等形式推广科学健身方式。进入2021年,居家健身的能量有望得到进一步开掘释放。
智能手段融入健身场景
2020年11月,在上海市举行的第三届中国国际进口博览会上,首次设置的体育用品及赛事专区成为一大亮点。穿上能刺激肌肉运动的“强迫运动裤”、可以全家人一起“闯关”运动的体感游戏等,将智能化的手段融入健身场景中,是全民健身运动可触摸的未来。
智能手段远不止于服务运动本身,而是作用在健身活动的每一个环节。出门前,动一动手指便能在手机程序上预订心仪的场地;跑完步,扫一扫智能健身步道旁的二维码就能即时获得自己的运动数据……智能手段不仅使健身运动更加便捷、有趣,也让人们的日常锻炼更加高效、科学。
“十四五”期间,要构建更高水平的全民健身公共服务体系,提升全民健身的智能化程度成为各方共识。通过大数据、云计算、人工智能和物联技术融合创新,实现智能健身品的迭代升级,丰富和完善健身器械的功能,研发适合不同年龄人群的虚拟运动场景健身器材和智慧指导系统,以及借助智能穿戴设备采集各类人群运动轨迹、运动强度和生理指标等变化数据,建立简便有效的基于自我评价的大数据运动风险预警方法与预警体系等,均大有可为。
在推进智能化手段普及的过程中,也需要解决体育公共服务领域老年人运用智能技术困难的问题。2020年12月30日,国家体育总局就落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》发布通知,提出以保留电话专线、现场报名等方式为老年人进入体育场馆、参与赛事活动提供便利。人人共享体育,体育造福人人。2021年,全民健身工作期待“步步高”。
(来源:人民日报)
 

二、【电商动态】

 天猫将打造1万款千万级新品 近1千品牌新品成交过亿

1月7日消息,据获悉,今日在中国新品消费盛典上,阿里巴巴集团副总裁家洛表示,2021年天猫小黑盒将打造1万款千万级新品,助力2000个品牌实现新品销售额过亿。据悉,当前天猫小黑盒每月用户已超过1.8亿。 
2020年天猫首发新品数量达到2亿款,一年之前的这个数字是1亿,天猫已经成为全球品牌新品首发阵地。数据显示,过去一年天猫上有近1000个品牌实现新品成交额过1亿元。
针对2021年的新消费趋势,家洛发表了《2021九大新品消费市场趋势》,他表示新消费需求将诞生新物种,带来新的市场机会,并迅速重构整个消费市场。“每一个新需求都将成为未来品牌找到新增量的黄金赛道。”
天猫是消费需求和品牌创新之间最短的路径,高效地匹配了双方需求。阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪阐述了《2021天猫新品策略》,该策略围绕新品全生命周期展开,为商家提供从数字技术开放、用户沟通升级、运营阵地升级、以及超级新品小黑盒等多维度能力提升。
“消费者更爱逛”和“更懂消费者需求”是天猫的优势所在,天猫品牌营销负责人苏誉表示,基于淘宝直播、天猫小黑盒新品、逛逛等内容频道设计,让消费者能在逛的过程中发现好物。而通过天猫消费趋势洞察、研发共创、精准试销、新品定义等工具,则让品牌与天猫在联合共创新品的过程中更懂消费者需求。
“国货彩妆第一股”完美日记是其中的典型代表,通过天猫消费趋势洞察,完美日记紧扣中国文化符号、品质与价格结合等形式,推出诸如“动物眼影”、“反重力唇釉”等爆款新品,成为年轻人最爱的国货彩妆品牌。
而全球玻尿酸巨头华熙生物,则是以另外的一种形式实现与消费者交朋友。在新品研发方面,天猫与华熙生物旗下品牌润百颜建立起联合虚拟创新团队,助力“在家可用”的玻尿酸新品研发。
不到一年时间,华熙生物继“故宫口红”之后,再次成功推出诸如润百颜“小灯管精华”、夸迪极光匀净亮肤次抛等爆款新品。此外借助淘宝直播、会员体系搭建、天猫新品试用等手段,在短短3年时间内实现超160万润百颜忠实粉丝积累。
在盛典上,国内外品牌也在现场剧透了年度新品。Gucci带来其2021年度新品 GG Denim系列、美国艺术家Ken Scott花卉合作系列等,这些新品将于1月12日在天猫小黑盒上首秀。此外,包括Fresh、宝格丽、阿玛尼等将近100家品牌也展示了2021年度新品,选择天猫来首发。
(来源:联商网 CC)
 

 小米集团副总裁卢伟冰:1月9日小米之家千店同开

1月5日消息,小米集团副总裁卢伟冰今日宣布,1月9日,即本周六10:00,小米之家千店同开,这将会是一个阶段性的里程碑,也兑现他去年 “未来一年,让每个县城都有小米之家,让每个米粉身边都有小米之家”的flag。
昨日,卢伟冰还表示,上周,小米之家授权体验店新增189家,新增覆盖空白县城117个。
据《电商报》了解,小米之家从2011年下半年开始进行建设,是小米公司成立的直营客户服务中心,为广大米粉提供小米手机及其配件自提、小米手机的技术支持等服务。
2020年12月6日,第1000家小米之家在成都开业,完成了雷军于2017年提出的,未来三年开通1000家小米之家的计划,实现了千店启航。
值得一提的是,新开业的小米之家成都旗舰店坐落于成都万象二期,整体生态更加偏向于年轻的新中产客群,注重体验性更强的品牌。
(来源:电商报 王小孟)
 

三、【电商新闻】

 商务部:鼓励商场、超市提供网订店送

1月5日消息,商务部今日发布《商场、超市疫情防控技术指南(第二版 2020.12.31)》、《农贸(集贸)市场疫情防控技术指南》、《餐饮服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南》等4个防控指南。 
其中,《商场、超市疫情防控技术指南(第二版 2020.12.31)》主要内容包括完善疫情防控制度、环境卫生要求、个人卫生防护、冷链食品要求、限流限距措施、应急处理措施等。
冷链食品要求上,严格落实国务院联防联控机制关于防范新型冠状肺炎疫情通过进口冷链食品输入风险的有关要求,执行防控措施,不销售相关手续不完备的进口冷链食品。 
另外,鼓励将进口冷链食品的检验检疫证明、通关证明、消毒证明、核酸检测报告及追溯码,在销售区进行张贴公示,让顾客放心消费。
限流限距措施上,倡导线上线下结合的方式进行消费,鼓励商场、超市提供网订店送、无接触交易等便利服务,防范疏解购物可能导致的人群聚集。
此外,商场中的剧院、娱乐等公共场所要按照文化和旅游部门有关规定,继续执行上座率不超过75%等规定,采取有效措施保持人员距离。
(来源:电商报 王小孟)
 

 央行会议:加强互联网平台公司金融活动的审慎监管

1月7日消息,据获悉,2021年中国人民银行工作会议于4日召开,会议指出,2021年,继续做好“六稳”“六保”工作,为加快构建新发展格局提供有力有效的金融支持。
会议要求,加强互联网平台公司金融活动的审慎监管。强化支付领域监管,个人征信业务必须持牌经营,严禁金融产品过度营销,诱导过度负债,严肃查处侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。确保金融创新在审慎监管前提下发展,普惠金融服务质量和竞争力稳中有升。
深入推进支付行业治理现代化。提升金融科技应用和管理水平。稳妥开展数字人民币试点测试。
同时,稳慎推进人民币国际化。着眼于服务实体经济,顺势而为,促进贸易投资便利化。完善人民币使用相关政策制度。继续推动金融市场高质量双向开放。促进本外币、离岸在岸市场的良性协调发展。
据了解,去年12月15日中国人民银行金融稳定局局长孙天琦提出,互联网金融平台开展互联网存款此类业务,属“无照驾驶”的非法金融活动,应纳入金融监管范围。随后支付宝、度小满金融、腾讯理财通、携程金融APP、京东金融全部下架了互联网存款产品。
(来源:电商报 金江)
 

四、行业观察

员工猝死背后:零售企业该如何缓解压力?

 
你相信这世界会变得越来越好吗?这是一个很难回答的问题。如果从鸡汤的角度,我们总是被教育,要积极,阳光,向上,努力奋斗,坚信生活越来越好,这其实是一个诡辩。
物质世界变得丰富、便捷、高科技化,但并不能意味着每一个人的生存状态、幸福指数越来越高。幸福感,来自于一个人的内心,是欲望与实际被满足程度之间的差异大小。
新年伊始,两枝花朵凋谢
1月1日凌晨,《巴啦啦小魔仙》演员孙桥潞突然去世,年仅25岁。有人透露,死因是晚上应酬喝酒,而后,孙妈妈澄清说“突发心梗”。因《巴啦啦小魔仙》爆红后,这位童星一直压力山大。随着年龄增长,颜值并不出众的她,倍感娱乐圈激烈竞争的挤压,一度患上抑郁症。
12月29日凌晨,拼多多新疆业务片区,一位98年出生的女孩张*霏,在凌晨一点半下班路上猝死。来自职场爆料的信息称,公司已停止其Knock(拼多多的企业聊天工具)。
而女孩的最后一条签名是:为多多守边疆。
张*霏猝死之后,1月4号,拼多多在知乎的官方账号发了这样一个问题:如何看待拼多多员工猝死一事?下面的回答是:
你们看看底层人民,哪一个不是用命换钱,我一直不认为是资本问题,而是这个社会的问题,这是一个用命拼的时代。你可以选择安逸的日子,但你就要选择安逸带来的后果。人是可以控制自己的努力的,我们都可以……
紧接着,拼多多否认,这条在知乎上的留言不是拼多多官方所发。
知乎马上打脸,称:“拼多多”系知乎注册用户,其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。
1月5日,拼多多终于承认了,知乎上的这个拼多多确实是官方账号,但是被一个“拼多多营销合作供应商员工李某某”用个人手机发布,该言论不代表任何拼多多官方态度。据拼多多透露,该员工参与了拼多多跨年晚会的内容运营等合作营销任务,用手机登陆了拼多多的知乎官方账户,并保持了登陆状态。
两个花季少女,在新一年的开始突然离世,让人无比心疼。且不论拼多多在知乎的那个账号所发表的言论到底是个人所为还是官方所为,但是,鼓吹“这是一个用命拼的时代”这样的价值观显然是错误的。
时代飞速发展,许多人在贩卖焦虑,炫耀财富,朋友圈充斥着这样的一些有毒鸡汤:
拼命赚钱,是年轻人最好的生活!
不想认命,就得拼命!
真正的英雄主义,是认清生活真相,依旧拼命往上!
千万别在能拼命的时候,选择养生。
可悲的是,在这个浩荡的时代下生存,许多人没有搞清楚生命的真相:物质世界的丰富永远都不值得拿命去拼,每一个人所有的努力都是为了活得更好,而不是“活着就是为了拼命赚钱或者拼命努力奋斗”。奋斗是为了活着,而活着不仅仅是为了奋斗,何为因,何为果,何为本,何为末,不要搞混颠倒了。
阿里取消强制“361”考核制度
1月4日,阿里巴巴集团CPO(首席人才官)在内部论坛宣布,将取消强制“361”考核制度。“361”末位淘汰制度,是阿里一直以来沿用的绩效考核制度。
阿里将绩效评分标准整体按照“361”比重分配: 3.75-5分的员工占30%,3.5-3.75分的员工占60%,3分-3.25分的员工占10%。分数最高的30%,升职加薪,或者调到重要部门,或者有机会调岗;分数最多的60%,基本安全稳定,该有的奖金都会有,工作一切照旧;分数最低的10%,被取消年终奖和晋升机会,连续2年绩效评分低于3.25可能面临被辞退。
361制度的弊端,在于“强制”二字,简单说即使阿里十几万员工表现都很优秀,依然有10%的员工拿不到年终奖。361制度就逼迫着员工去拼命表现,拼命加班,为业绩付出一切。
阿里的内部员工表示:即使保质保量地完成工作,并且零失误,也难保自己不会收到3.25的评分。如果某个员工转岗,当年肯定会被3.25,部门会让这样的员工来给整个部门背锅。另一种是直属领导流动性大,然后员工也会被莫名其妙3.25。
阿里 “361”这种冷酷无情的制度保证了企业的高速运转,最大程度上通过制度、组织能力来提升企业的整体战斗力,弱化了“人性化”。导致了越来越多的员工敢在内网直言“不满”。
“阿里考核基本上是主管说了算,这就导致了部分考核并不客观。”
2019年的时候,马云曾放言说“996是一种福报”。
“今天中国BAT这些公司能够996,我认为是我们这些人修来的福报。” 马云在交流中对阿里的员工们说。“很多公司、很多人想996都没有机会。如果你年轻的时候不996,你什么时候可以996?这个世界上,我们每一个人都希望成功,都希望美好生活,都希望被尊重,我请问大家,你不付出超越别人的努力和时间,你怎么能够实现你想要的成功?
阿里的强硬折射整个零售业态的压力
在阿里的价值观当中,有这样几条:
客户第一,员工第二,股东第三;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。
但是细品这几条,其实内在充满了矛盾。表面上把员工放到了一个重要的位置,甚至优先于“股东”,但实际上却又要求员工要有“最好的表现”、“非我莫属”。什么才是最好的表现?怎么样才能做到非我莫属?显然是要为了公司的利益(股东利益)拼命工作,拼命表现。
阿里这个时候取消强制361,显然跟去年下半年以来一系列的负面新闻不无关系。一直以来,阿里的内在基因深处太过强硬,整个组织太缺乏柔性,缺乏人性化。
纵观阿里这些年的发展历程,我们可以发现,基本上任何被阿里投资之后的企业,团队都会被撤换,创始人离职。
当年,阿里投资了美团,跟一贯的套路类似,阿里想要彻底掌控美团,但是王兴也是比较刚硬,不同意让美团成为阿里旗下的棋子,所以最后跟阿里彻底闹掰,投入了腾讯的阵营。
去年以来,阿里的种种表现备受诟病,被约谈,被罚款,蚂蚁金服被推迟上市,甚至被立案调查,所有这一切都跟阿里的内在基因相关:太过于强势,一家独大,想要说一不二,一统江湖。
再看阿里的内部管理机制,包括马云所谓的“996是一种福报”,都验证了阿里行为做事风格,无论对外还是对内,都是一致性地强势霸道。
其实,不仅仅是阿里,在中国国内,很多企业都渴望构建这样“强势”的企业文化。很多企业推崇“狼性”,甚至是所谓军事化的管理,员工在这样的氛围之下,在内心深处其实是非常排斥的,真的是“上班如上坟”。
郝亚洲在《湿漉漉的抖音,干巴巴的阿里》文章中认为:
阿里的背后,是罗马军团式的方阵行进策略和网络边缘竞争之间的矛盾。比如“阿里帝国”的公众刻板印象,背后是阿里长期无法塑造出“自我变革”的形象。阿里的电商空间仅仅是物的陈列(不是以人为本的逻辑)。因为基础设施完备、闭环做得好,阿里代表的“干巴巴”的电商模式很难被撼动,资产是阿里的护城河。
另外,此次拼多多女孩猝死,据微博网友@房世子爆料,拼多多内部的工作机制似乎也浮出水面:
基础档:996,也就是马老师说的福报模式;中档,超级大小周模式,一周工作7天,下一周工作6天,也就是每工作13天休息一天;第三档,地狱模式,全周无休,每个月工作时长超过400小时,猝死员工所处的多多买菜,就是这一档。
遑论阿里、拼多多这样的互联网明星企业都如同一架发足狂奔的高速运转机器,那些线下的传统零售企业就更加倍感压力,快马加鞭了。
几乎对所有零售人(包括餐饮行业)来说,别人放假,是他们最繁忙的时候,促销活动,广告宣传,货品补充和整理等等,每一个环节都异常的繁琐细致而且容易出错。
零售行业算得上是一个劳动密集型行业,朝九晚五是不可能的,几乎一年365天都是朝九晚九,很多零售从业人员,尤其是基层员工,诸如导购员、收银员都是两班倒或者三班倒,过着黑白颠倒的炼狱生活模式。
在大客流的时候,零售卖场的员工顾不上吃饭,甚至顾不上上厕所基本是一种常态。大量的客流让他们一整天的工作都高度紧张,他们就像流水线上的机器被客流裹挟着高速运作。
加之这些年传统零售企业遭遇线上巨大冲击,业绩不佳几乎已经成为一种普遍的常态,零售企业不得不加大对员工的业绩考核力度,从奖金(销售提成)大幅度降低到业绩浮动工资,再到末尾淘汰,零售企业员工的流失率居高不下。
零售人该如何化解焦虑
胡泳教授在为《未来是湿的》写作的译者序言中所说,‘湿’的概念的确能够非常形象地说明现在人们的关系,特别是互联网时代的技术发展所带来的一种趋势——人和人可以超越传统的种种限制,基于爱、正义、共同的喜好和经历,灵活而有效地采用多种社会性工具联结起来,一起分享、合作乃至展开集体行动。
这种关系是有黏性的,是湿乎乎的。在可以预见的未来,能否察觉和利用这种关系和力量的改变,对于一个组织来说,有着至关重要的意义。
时代正在发生变化,这一届的年轻人,是独特的、个性化而且非常自我的一代,举一个例子:
前段时间,张一鸣发现在公司的一个游戏群里,很多字节的同学一直在工作时间里,特别专注地在聊游戏。他表示,尽管公司不禁止上班时候的偶尔闲聊,但这个现象已经连续了几天了,是不是有点过分了。
于是,一鸣同学忍不住发问: 一大早到现在就在群里聊天的同学,是今天工作很空闲吗?从行文中能清晰地感受到,一鸣同学是有点生气的。
虽然都看得出来一鸣同学有点生气,但让人没想到的是,竟然还有人敢直接@张一鸣正面回复了一二三四,而且说得让大老板无法回复。更绝的是,还有人在群里@张一鸣,(要是看不惯)你退群啊!事后,字节跳动的老板张一鸣被怼得无言以对,悄悄退出了群。
有人说,这样的字节跳动是可怕的,至少员工跟上级之间的关系相对平等,平等对话。同时也反应出,至少有一些员工,尤其是年轻人,他们不是小绵羊,他们非常注重自己的平等权利。
员工被尊重,开放的氛围,轻松愉快的工作氛围能够让员工更加具有归属感,也能更好地提高效率,形成有效的建言机制,创新机制。
那么,零售企业的员工,如何降低自己的焦虑感?
业绩增长是消除焦虑的最好办法,但是如何实现理想的业绩,在一个竞争加剧的背景下,往往会造成病急乱投医。俗话说,大将无能,累死三军,对任何企业而言,“战略正确,本质清晰”就十分重要。
第一,当下的零售企业要洞悉市场本质,洞悉行业本质,洞悉创新的本质,规划正确的战略。战略是企业的方向,如果顶层设计的战略是不对的,那么下面所有的努力都是无效的。对零售企业来说,不可以盲目模仿,高频消费有高频消费的特点,低频消费需要低频消费的战略战术。
比如说,卖汽车,卖家具这样的低频消费品跟卖水果卖生鲜这样的高频消费品就是完全不一样的,营销策略不一样,商业模式也不一样。
第二,对企业来说,一味的狼性,一味的军事化太刚硬,员工的内心深处充满排斥。企业需要劳逸结合的氛围,家文化,娱乐放松,团餐旅游,企业运动会,狂欢发泄等等这些形式都是营造企业在工作8小时或者12小时)之外及其重要的有益补充。
第三,给予员工更多的成就感,表彰和鼓励,要消除员工,尤其是一线员工,朝不保夕、时刻会被淘汰,被下岗的焦虑感。
第四,建立畅通平等的沟通交流机制,破除等级森严的官僚主义。官僚主义会让上下级之间形成巨大的距离感,整个公司氛围高度压抑,员工与员工之间“道路以目”,人人自保,谨小慎微。
第五,鼓励员工在公司内部要形成“好朋友”式的小圈子,鼓励跨部门之间的联谊,员工与员工之间要有可以互相吐槽,互相鼓励的亲密伙伴,倡导真诚相待,吐露心声。
第六,杜绝形式主义,杜绝加班文化。在企业内部,很多加班是没有意义的,只是员工与员工之间彼此的暗暗竞争表现,一个人加班会触动一群人加班,当加班成为一种氛围的时候,已经是一种形式主义。
最后,希望企业有所敬畏,员工有所信仰。企业敬畏生命,敬畏平等,敬畏尊严。个人信仰美好生活,坚守自己的内心世界,坚信未来可期,消除恐惧,获得内心安宁。
在新的一年,愿你少加班,多快乐,让世界更加柔性,让每一个组织更加充满人情味!
(来源:联商网高级顾问团成员 老刀)
 

五、电商人物

互联网“闹市”中,瞿芳捧起一抔人间烟火

 
“小红书理想的状态应该是现代生活的《清明上河图》吧,大家可以想象,当一副画卷在你面前缓缓展开,每个人的生活都是丰富多彩有趣,但又是如此不同。”
2013年,小红书的创始人瞿芳,将这幅《清明上河图》递到大众面前,缓缓展开。 
当年,瞿芳辞掉月薪上万的外企职位,与好友毛文超共同创立小红书。小红书创立之初只是一个纯粹的内容社区平台,用户在平台上分享生活体验,彼此公开推荐“好物”。致力于帮助用户发现并触及全世界的美好生活。
与诸多创业者相似,瞿芳因为自己的海外购物经验而发现了行业空白市场;但又与诸多创业者不同,瞿芳从形而上的创业理想中,关注到了最平凡的“生活”。
小红书定位为年轻人的生活方式平台,slogan从“全世界的好生活”到“标记我的生活”,都不离“生活”二字。有用户曾经表示,“小红书很真实,里面的视频让人觉得就发生在自己身边,那些笔记详细到好像你自己用完看到各种结果一样。”
“生活”是充满柴米油盐的零碎琐事,创业路上,也许还倍加艰辛。但小红书的创业团队将仪式感代入生活,让这个过滤掉琐碎小问题的分享平台,呈现出生活更加精致的一面。
小红书创立后,经历五年的沉淀期,凭借其独特的社交模式迅速走红。随着小红书逐步发展,瞿芳与毛文超在小红书引入电商渠道,并形成“内容+电商”的“种草”模式。
在采访中,瞿芳仍然强调小红书对“生活”的定位,她表示,小红书在做的事情就是承载生活的在线化。她认为,大家的生活一直在那儿,并不是我们运营的,也不是我们画出来的,我们只是做展现、分发。
凭借着分享生活视频,好物种草等模式,小红书2019年1月,用户数超过2亿,其中90后和95后是最活跃的用户群体。
而2019年对于小红书和瞿芳来说,也是充满戏剧性色彩的一年。开年迎来新一轮月活数据,小红书正在为越来越多人所熟知、使用。但由于社交电商模式存在的缺陷,小红书一度沦为虚假宣传高发地。
随后,小红书进行大刀阔斧的改革,为提高内容质量,发布多条社区新规,对KOL、品牌商等都提出更为严苛的要求,一时间也面临诸多争议。但在争议中前行,瞿芳也没有迷失,反而在短期内,让下架的小红书重新上线,并迅速恢复过来。
2020年6月,小红书月活用户破亿,单日笔记曝光超过80亿次,成为中国最大的生活分享平台。在2020年2月的疫情期间,美食类消费日活跃用户数(DAU)一度超过美妆,成为小红书社区第一大垂直品类。
瞿芳在访谈中提到,2020年的疫情将互联网公司之间的战火变成了烟火,这已经成为2020年非常重要的一个趋势。
2020年对全球来说都是非常艰难的一年,但这一年也是催生直播带货,社区团购等线上产业的一年。后疫情时代,因新模式而顽强生存下来的互联网平台在各个领域不断试水,市场均被分割殆尽。在一场场市场争夺中,瞿芳看到了疫情下温暖的一部分。
在创业路上,有奋力站在行业顶端,胸怀天下大志的人,也有期待实现财富自由,希望成就“小我”的人。而瞿芳展现出来的,是站在两种抉择之间,贴近生活而带来的少见的烟火气。
当被问到应该如何定义自己在《清明上河图》里的角色时,瞿芳说,“我是卷画轴的人,是帮大家把画卷徐徐铺开的人。”
也许,这是她在互联网这个“闹市”中,捧起一抔人间烟火。
(来源:电商报 田宁)
 

六、【养生小贴士】

冬季养生“三宜三忌”,自然好身体

 
忌【整天不开窗】
冬天来临,很多人怕受凉影响健康,不喜欢开窗。殊不知,这样反而容易诱发疾病。专家提醒,长期不开窗,室内空气不能保持新鲜、流通,容易造成各种病原微生物滋生,包括病毒、细菌、霉菌等,一旦发生感染,也容易传染给家人。建议外出的时候把窗子打开通风。
忌【洗澡时间过久】
冬季洗热水澡或者热水泡澡对很多人来说,都是一种享受。但冬季不宜长时间洗澡,盆浴一般控制在20分钟、淋浴3分钟至5分钟为一间隔期。温热的洗澡水看似能提升身体热度,但对皮肤并无太多益处,能破坏皮肤表面的油脂,导致毛细血管扩张,加剧皮肤干燥的程度。水温过高还会增加心脏负担,大量血液流向皮肤,易引起心脏缺血、缺氧,诱发心血管疾病。冬季洗澡频率应维持在每周1次至2次,水温与体温接近即可。
忌【过早去锻炼】
专家特别提醒,有心脑血管疾病的读者或者老年人,冬季锻炼不宜过早。这类人群对气温急剧下降的适应能力差,易受寒冷刺激发生痉挛、血管收缩,如再进行大运动量锻炼,导致心跳加快、心肌收缩力度增加,心肌耗氧量增加,都会促使血压升高,诱发心血管疾病。外出锻炼最好在太阳出来后,选择下午或傍晚进行适量的体育锻炼,如散步、游泳、慢跑、打太极拳等。
宜食【山药】
益肾气,健脾胃,化痰涎,润皮毛,适合脾胃虚弱者。山药有益肾气,健脾胃,化痰涎,润皮毛等功效。它不热不燥,性味平和。
冬季,室内温差比较大,加上气温普遍较低,是心血管疾病病发的高峰季之一,而山药含有大量的黏液蛋白、维生素及微量元素,能有效阻止血脂在血管壁的沉淀,预防心血疾病,有降血压、安稳心神的功效,很适合在冬季吃。
宜食【白萝卜】
冬季正是萝卜采摘的季节,我国民间流传着“冬吃萝卜赛人参”、“冬吃萝卜夏吃姜,不劳医生开药方”、“萝卜上市,郎中下市”的俗语,这几句话道出了萝卜的食疗功效。当然,这里所指的是白萝卜。
冬天气候寒冷干燥,人们容易出现燥咳痰多、口干咽痛等不适,还经常进食各种肉类、补品来御寒,而白萝卜性凉,正好可以起到清热去火的作用。同时,由于天气转冷,人们爱宅家而活动量减少,容易产生消化不良、气机郁滞等问题,白萝卜中富含膳食纤维,有助于加快胃肠蠕动,有效促进人体消化。
宜食【白菜】
补充维生素C,生津清肺通利肠胃。一到大雪节气,不少家庭就开始囤大白菜。大白菜维生素C含量高于苹果和梨,与柑橘类居于同一水平,而且热量还要低得多,非常“百搭”。白菜被誉为“百菜之王”,还有“冬日白菜美如笋”的说法。除了食用方法多种多样,它还具有相当高的药用价值。
(来源:北京青年报官网)
 
 
 
 
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