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2020年4月5日 星期日
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2020-02-25 14:47:19
 济南市电子商务协会周报
    ——2020年第6期   2020年2月21日
 

一、【本周头条】

 微信战“疫”数据报告:社区电商业态同比增长83%

2月17日消息,微信发布《微信战“疫”数据报告》(以下简称:《报告》),涉及从小程序到家业务、无接触服务、疫情动态、远程办公、在线教育等多方面数据。 
《报告》显示,在政府和专家“少出门”的号召下,不少人通过微信小程序购买生活必需品。其中蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食是微信用户在到家小程序上购买最多的商品,提供到家服务的小程序也获得迅猛增长。
本次春节假期也比以往更长,截至2月14日,小程序超市业态访问量同比增长115%,生鲜果蔬业态访问量同比增长168%,社区电商业态同比增长83%。复工后,物流行业小程序访问量环比上涨68%。 
此外,还有很多政府部门和医疗机构在微信上提供服务。截至2月16日,提供口罩预约和购买的穗康小程序累计访问量超6.4亿;超过220家医院上线城市服务发热问诊专区,新接入73个服务种类,包括查询、上报、督查、捐赠等。
疫情期间,新增100余政务类疫情服务小程序及近800个医疗类疫情服务小程序。环比去年同期,政务类小程序用户增长近60%,医疗类小程序用户增长了347%。
 

 医药电商春节期间活跃人数平均增长5.44%

2月20日消息,2020年初,受疫情以及居家隔离影响,医药电商变得非常火爆。数据显示,2020年春节期间,医药电商活跃人数平均增长5.44%,1药网、康爱多、药房网、健客网等医药电商平台的日活平均增幅也在6%左右。
事实上,近年来随着我国电子商务的快速发展,互联网+与各行业的深度结合,我国网上销售药品的限制逐步减少,中国医药电商正迎来巨大发展机遇。
此前,有行业市场前景分析指出,“十三五”期间,我国医药电商市场年复合增长率将达到43%左右,预计2020年市场规模将破千亿元。
不过,随着阿里、京东、拼多多等巨头企业开始布局医药健康领域,医药电商行业格局发生裂变。但是这次疫情爆发过程中,可以看到的是,如药房网商城等医药电商头部企业在供应链、物流、仓储、技术、管理等各个环节的能力是具有自己的独特优势,货源储备充足,发货迅速,使C端用户对其品牌的认知度有所提升。
 

二、【电商动态】

盒马:全国主要城市运力已恢复至节前峰值水平

2月20日消息,据盒马方面透露,盒马全国主要城市的线上服务能力,已恢复至节前峰值水平。武汉地区的线上服务能力也已恢复到平日的80%以上。
盒马相关负责人介绍,通过“共享员工”、社区集单团购、与中石化等门店合作、停车场自提等方式,盒马的服务能力一直在提升。不过,即使线上服务能力已基本恢复,但因为用户的需求仍保持在高位,在一些城市,“下单难”现象仍会出现,从“秒杀”变成了“时杀”。
为此,盒马加速招聘补充人力。据获悉,2月12日,盒马宣布启动2020年的首批招聘计划:即日起面向全社会、2020届应届生开放3万个岗位。
今日,盒马表示,求职者的应聘热情远超预期,一周之内已有6000多人在盒马上岗。盒马相关负责人还称,“随着疫情渐趋稳定、复工复产有序推进,目前仍有大量岗位空缺,欢迎更多有志者的加入。”
 

 调动分销业务抗疫 1919侍酒师店铺新增2500家

2月19日消息,据获悉,疫情期间,1919将以分销模式为基础的“侍酒师店铺”提上了日程,内部人员均开始在朋友圈、社群中推广起了“个人店铺”。
去年年初,1919开始为VIP会员提供侍酒服务。具体场景是,当会员用酒场景是商务宴请,侍酒师会到现场提供服务,如活跃气氛、介绍餐中酒品等,甚至会提前到餐厅准备酒具、摆桌、醒酒。当现场的新老客户有购买需求时,侍酒师需要一个移动端的店铺,方便向客户展示。侍酒师店铺由此而来。
侍酒师店铺上线以来,1919门店人员就已经陆续注册开店,但门店日常业务比较忙碌,因此在疫情到来之前,该业务仅作为侍酒师服务的补充存在。
“疫情成了一个契机。部分地区的线下门店的营业受限,营业的门店整体客流也有所减少,于是,注册了侍酒师的门店工作人员就在线上推广起了个人店铺。”侍酒师店铺项目负责人如是说。
据透露,去年全年,1919侍酒师店铺销售额近一亿元。目前,侍酒师店铺数量已经超过6200个,今年疫情期间新增注册店铺超过2500个。
据了解,1919侍酒师店铺功能相对开放。用户在“1919侍酒师”公众号申请成为侍酒师,即可开通个人店铺,店铺自动显示1919在当地销售的所有酒品,其中9个重点推荐位由店主自主设置。侍酒师转发店铺到朋友圈、社群并产生销售后,可以获得不同比例的提成。
“各地消费者对酒品的需求各不相同。如北京消费者偏爱钓鱼台二锅头,安徽消费者对古井需求更大,各省公司会负责上架地区特色商品。”侍酒师业务负责人介绍,1919的数字化系统已经建设多年,完全可以做到各地系统独立运营,也可以精准地满足各类消费者的需求。
在发力推广侍酒师店铺之前,1919的社群资源多集中在外部(团长社群)。如今,配合该业务,有大量内部社群即将启动。为此,1919侍酒师店铺团队已经计划跟专业培训机构合作,提供内部培训,包括如何店铺进行推广、建群、社群运营等,让侍酒师们在拥有线下运营能力的基础上,也拥有线上门店运营的能力。
上述负责人表示,当下,社交电商增速远超传统电商,1919也希望把握机会。侍酒师店铺作为公司重点开发和投入的项目,目标是希望成为最大的酒类社交电商平台。
面对疫情,除了武汉等极少数疫情严重地区,门店暂时歇业外,1919全国1900家门店均在正常营业。这意味着,在第三方物流效率收到疫情影响时,1919的本地配送能力一直在线。期间,1919已经对配送进行了升级,除消毒、测温、检疫等外,所有服务均采用“无接触配送”。
除保障自身业务,疫情期间,1919还将配送服务开放给了外部企业。1919上海、成都、重庆等20个城市的200多名配送人员加入盒马鲜生。1919还在上海、成都与香天下试点火锅外送业务,用户在1919吃喝APP下单后,最多半小时就可以享用来自香天下的火锅。
 

三、 【电商新闻】

 农业农村部指导拼多多等企业采购贫困地区百亿农产品

2月18日消息,据获悉,农业农村部召开全国农产品产销对接会议,就如何进一步“抓生产、促流通、保供应”进行工作部署。同日,“全国农产品产销对接公益服务联盟”(下称“联盟”)在产销对接会上宣布成立。联盟由农业农村部市场与信息化司指导,中国优质农产品开发服务协会(下称“中国优农协会”)联合拼多多、中化现代农业等企业发起成立。
中国优农协会会长黄竞仪表示,联盟将组织拼多多、人民优选、百果园、好想你等大型农产品加工流通机构,协调各型连锁超市等机构,在2020年对贫困地区开展不低于100亿元的专项采购。
此外,联盟将着力打通农产品产销信息通道,组织微信、微博、抖音、快手、人民网等新媒体,拼多多、中国银联云闪付APP及中国工商银行、中国农业银行、邮储银行等银行的线上金融支付渠道进行精准发布,每12小时更新一次,每次覆盖规模约为2亿人(次)及200万法人机构。
拼多多联合创始人赵佳臻则表示,平台已在全国开通电商助农绿色通道,先后投入10亿元物流补贴和5亿元农产品专项补贴,并在线上给予顶级流量资源支持,以平抑价格、稳定供应。接下来,平台将在农业农村部的指导下,继续加强产销对接、资金扶持、畅通上行三大举措,推动各产区待销农货快速上行,以及春耕期间优质农资下乡,保障“网络菜篮子”稳产稳供。
 

全国电子运单使用率达98% 顺丰、EMS、京东满意度前三

2月20日,据国家邮政局消息,截至去年年底,全国电子运单使用率达98%,电商快件不再二次包装率达52%,循环中转袋使用率达75%,设置符合标准的包装废弃物回收装置的邮政快递网点已达3万个。
据统计,截至2019年年底,全行业回收再使用包装箱2亿个,投入使用可循环箱(盒)约200万个,使用共8000万次,节约纸箱7800万个。45毫米以下“瘦身胶带”封装比例达到75%。新能源或清洁能源车辆达4.3万辆。
国家邮政局表示,今年将全面推进快递包装绿色应用和行业节能减排,实施“9792工程”,即:力争年底实现“瘦身胶带”封装比例达到90%,电商快件不再二次包装率达70%,循环中转袋使用率达90%,新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的营业网点。
另据国家邮政局2020年一季度例行新闻发布会消息,2019年用户对快递业的服务总体满意度继续提升,公众满意度提升幅度较大。2019年快递服务总体满意度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。
10个品牌总体满意度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。
2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时,较2018年缩短0.64小时。72小时准时率为79.26%,较2018年提高0.29个百分点。从全年表现来看,业务旺季全程时限较长,第二、三季度时限水平较好且保持稳定。
此外,受电商网络的驱动,近年来,中国快递业迎来持续高速增长的黄金发展期,2014年,中国快递业务量跃居世界第一, 2019年我国快递业务量达630余亿件,人均使用快递45件。
 

四、【干货】

“疫情”倒逼生鲜产业链大变革

人们宅在家里“战疫”的同时,买菜就成为一件富有挑战的任务,想必绝大多数人都有了“一菜难求”的体验。只是,在消费者面临买菜难的同时,很多农产品却面临滞销、烂在地里的窘境。
一边是买菜难,另一边却是蔬菜水果运不出去,疫情之下,农产品流通经历了怎样的一波三折?
有效解决这一难题的就是各大生鲜电商平台。当全国多个农产品基地发出求援信号后,各大电商平台纷纷为滞销农产品开通了“绿色通道”,解决了大量滞销农产品的销售难题。
2月10日,京东开通“全国生鲜农产品绿色通道”,发布25项涉及供应链、物流、运营、推广等助农措施,帮助滞销农产品成功销售。截至目前,京东及旗下京喜平台累计接到全国1000多条求助信息,累计销售2500吨滞销生鲜农产品,环比增长近10倍。
京东发布举措的第二天,阿里协同合作伙伴宣布推出“爱心助农专线”,为滞销农产品提供渠道帮助;随后,苏宁拼购正式宣布助农18项举措,帮助农户商品走出来、卖出去。同时,其他电商也在行动。2月14日,拼多多开通“农产品滞销信息专属反馈通道”,面向全国征集滞销农产品信息。
当传统线下流通渠道不再有效的时候,生鲜电商作为正在崛起的生鲜销售渠道再次大放光彩。事实上,看到机会的不止生鲜电商,疫情对消费理念的冲击,对生鲜流通渠道的重构,以及为此去匹配的生鲜基础设施,或许都是疫情后市场的机遇所在。
疫情之下,生鲜产销直联大调整
因为地理优势,四川省金堂县的不知火丑橘是最早成熟的。往年春节前后正是不知火丑橘的销售旺季,但疫情的突然爆发,让口味达到最佳的不知火成为滞销品。
“我种丑橘8年了,今年受疫情影响,果没人采、采了的也运不出去。” 四川省金堂县种植不知火丑橘农人王伟感慨道。受疫情影响,王伟家种植的400多亩丑橘都挂在树上,不敢采摘。
据了解,不知火丑橘基地目前主要以眉山市仁寿县和成都市金堂县为主。仁寿县大约有两万余亩,金堂县有一万多亩,今年受疫情影响,销售几乎停滞,1.3万名农户的生计都受到影响。
社交电商贝店,此次成为金堂县不知火丑橘的救星。在贝店的协调下,当地相关部门为不知火出村打开了“绿色通道”,解决了不知火的运输难题。2月13日,金堂县不知火丑橘在贝店开售,仅5小时就卖出了40万斤。
对于上游农产品滞销的原因,京东生鲜负责人唐诣深告诉《零售老板内参》,当前农产品滞销主要有以下几种原因:
一是疫情发生后,很多区域实行交通管制,使得农产品很难运输出去;二是原有的收购商不来,收购商的痛点在于,员工复工难,导致无法阻止人力、运力去收购农产品;三是一些原有的销售渠道因为疫情原因暂时性关闭,例如很多农产品的主要销售渠道——农贸市场,也导致了农产品的滞销局面。
由此也不难看出,传统线下渠道依然是生鲜商品主要的销售渠道。艾瑞咨询数据也显示,2018年农贸市场在我国生鲜零售渠道中占比为56.1%,超市为38.8%,电商渗透率为4.1%,其他渠道如便利店、个体商贩占比约为1%。也就是说,农贸市场依然是生鲜产品最主要的流通渠道。
这就不难理解,为什么疫情爆发后,各地都出现了农产品滞销的情况,因为农贸市场等传统线下渠道或停止营业,或受交通管制,严重影响了农产品的正常流通。
金堂县不知火丑橘的销售成为滞销农产品的一个缩影,不管是主动还是被动,越来越多的农产品基地开始接受、信任生鲜电商。
据唐诣深介绍,这次疫情让很多上游农产品基地,紧急改变了传统流通路径。此前,农产品一般会经过产地收购商、一级批发商、二级批发商、终端零售商等流通环节,最终才能到用户手中。
疫情发生后,传统通路受阻,倒逼农户接触生鲜电商平台。后者通过供应链、物流、线上销售的加持,帮助滞销农产品从产地,通过快递运输直达消费者。
以京东为例,京东生鲜开启全国生鲜产品绿色通道,最早就是因为三亚芒果滞销,当地政府主动向京东求助,后来京东获取的滞销信息越来越多,于是就正式上线“全国生鲜农产品绿色通道”,帮助全国各产地滞销农产品进行线上销售。
值得注意的是,京东生鲜与上游农产品基地的合作一直在稳步推进。但这次助农上行活动,与以往的产地合作还是有很大不同。
以京东帮扶的农产品基地来说,各个区域的情况并不相同,有些基地有电商销售经验,具有针对C端用户的打包、物流经验,主要缺销售能力。京东生鲜主要通过线上营销、曝光,帮助他们对接消费者。
有些基地则没有电商销售经验,京东除了为他们带来流量,还要为商户输出针对电商用户的分拣、打包经验,京东会让有经验的商家去做这样的工作。
还有一些农产品基地虽然不能做电商的个人包装,但其有能力将大批商品运送到京东指定的大仓。京东就可以根据送来的生鲜商品做二次分装,然后再来销售。
总之,对于帮助滞销农产品通过电商销售这件事,京东是根据商家各自的能力、滞销的货量,以及紧急程度,快速做相配套的服务和帮扶举措。当然,这背后依托的就是京东的物流整合能力和供应链调度能力。
但唐诣深坦言,这样的销售模式只是针对疫情特殊期间的方案,为了帮助将这些农产品运输出去,京东需要紧急调动大量人力、物流能力、供应链资源的协调,并不是正常的农产品上行模式,待疫情结束后,还是会回归正常的农产品上行动作。
当然,除了京东、阿里这样的电商巨头,很多新的生鲜销售模式也在发挥作用。典型代表就是店仓一体模式下的盒马鲜生,它的物流路径与B2C电商又有很大不同。还有以每日优鲜、叮咚买菜为代表的生鲜前置仓模式,可以直接对接产地和消费者,减少生鲜商品的流通环节。
对于生鲜电商来说,经过这次帮助大量滞销农产品销售的压力测试,它的主要意义还不在于激增的订单量,而是也有一些长期价值在沉淀。
农贸市场整改,冷链物流加速发展
虽然疫情让一些农产品滞销,但它一定程度上又成为生鲜电商发展的助推器。不仅让各大生鲜电商平台订单暴涨,很多之前不重视电商渠道、甚至没有接触过电商渠道的商户,此次也能尝到“触网”的甜头。
据唐诣深介绍,对于京东生鲜来说,这次助农行动是有长期价值沉淀的。
首先,是加深京东对全国生鲜产业整体情况的理解。在此之前,京东生鲜对一个产地的了解,主要包括这个产区的优势产品、产量等,但通过此次助农行动,京东生鲜会对当地采摘、加工、运输等配套能力的情况,还有运营能力,有一个更加深刻的理解。
其次,京东生鲜可以借此挖掘和沉淀更多优质、富有潜力的合作伙伴。这次疫情让很多农产品基地发现电商渠道的必要性,未来可能在传统通路基础上,补足电商这一销售渠道,预计生鲜电商产地直采的量会进一步提升。
第三,是提升京东生鲜的“内功”。通过紧急调配供应链、物流、人员、合作方等资源去帮助滞销农产品,京东整合内部和外部资源的能力,会得到一个明显的提升,这种“内功”的提升,对于京东生鲜之后的发展也是有帮助的。
长期来看,农贸市场仍然是生鲜商品最主要的销售渠道,但《零售老板内参》认为,这次疫情会让生鲜流通链路发现两个明显的改变:一是生鲜电商的渗透率将进一步提升,二是“农改超”将会加速推进。
此次武汉的华南海鲜市场成为疫情爆发点,让有关部门和普通消费者更加意识到,农贸市场规范化运营的重要性。在这种背景下,小、散、乱的农贸市场业态,势必会面临取缔或者全面整改的前景,有关部门的监管也会更加严格。因此,农改超将成为大势所趋。
近日,国务院就发布了《关于压实“菜篮子”市场负责制,做好农产品稳产保供工作的通知》,其中就要求各地要按照依法依规、分类管理、精准施策的要求,加强活禽交易市场的管理,例如明确开办者与销售者责任,完善经营设施条件,加强监管排查等。
而生鲜电商市场渗透率的提升,除了消费端订单的增长外,食品安全问题也会是消费者未来重点关注的方面,如何保障生鲜电商食材的安全性?冷链物流这样的基础设施建设就更加凸显出来。
事实上,多家巨头一直在加码冷链物流的布局。顺丰早在2014年就成立了冷运事业部,京东在2015年组建生鲜冷链项目组,并将生鲜冷链对外开放;到了2018年,苏宁物流在北京、上海、广州、南京、武汉、成 都、沈阳、西安8个城市完成冷链仓的布局,京东冷链仓配服务则覆盖北京、上海、广州等全 国11个主要城市,共拥有17个冷链仓。
传统零售商也不甘落后。2019年,沃尔玛在中国投入运营最大规模的生鲜配送中心,园区总占地面积为94000多平方米,库区建筑面积约33700㎡,同时,沃尔玛宣布未来十年将在中国增投约80亿元升级物流供应链。
此外,盒马也在积极布局冷链物流。2019年9月,盒马宣布全国化冷链物流体系成型,包括33个常温和低温仓,11个加工中心,4个海鲜水产暂养中心,形成一个多温层的分布式物流配送网络。
由此可见,冷链物流对于生鲜流通未来发展的重要意义。当然,对于冷链物流这种基础设施,电商自建是一方面,更多的还是第三方冷链物流企业,他们也面临着发展机遇,尤其是已经具备一定规模的平台型冷链物流企业,对未来的发展前景愈加有信心。
作为一家专注冷链供应链服务的企业,九曳供应链告诉《零售老板内参》,因为九曳服务着很多生鲜电商企业,后者订单量的暴涨,也让九曳供应链的订单量随之攀升。
对于九曳来说,未来更大的机遇在于,整个行业对于食品安全会更加看重,商家和消费者也会更加愿意为冷链物流服务买单。
艾瑞咨询数据显示,2018年生鲜冷链物流市场规模达到2860亿元,其中肉类为主要收入来源,水果增速最快。以九曳供应链为例,目前入库商品中,冰冻肉和海鲜占比较高,果蔬类的占比相对较小。
“目前国内大多数果蔬商品的运输还做不到全程冷链。”九曳方面透露,“随着消费者对生鲜品质的看重,以及习惯为冷链运输付费后,冷链物流有望得到进一步的发展。”
此外,介于此次疫情很多农产品遭遇运输困难,九曳供应链也在寻找应对方案。例如增加产地仓的建设,如果农产品成熟以后就近运输到产地仓,那么像九曳这样的冷链物流平台,就可以调配运力将产地仓的商品运送到城市大仓,从而保障产地商品可以更快速地运送到消费者端。截至目前,九曳供应链已经在成都、内蒙古、云南等地布局有产地仓。
虽然突发的疫情给很多产业带来一定的经济损失,但生鲜流通渠道的在这次疫情下暴露的问题,也让不少企业看到了发展机会,生鲜电商的进一步成长,以及冷链物流的布局,在疫情后市场将会协同发展。
 
 

五、电商人物

钉钉求饶!向来坚强的陈航,为何这次服软了?

 
近日,一个名为《钉钉本钉,在线求饶》的视频在B站火了。

这是钉钉被恶意差评后,陈航团队采取有效“劝说”措施后,在年青人阵地采取的一个“神”操作。
“少侠们饶命吧,大家都是我爸爸”“我知道各位少侠假期不想那么充实,难为你们了!”
这里阿里的“侠”文化显露无疑,视频疯传,效果显著,治愈了那些“受伤”的叛逆心,钉钉评分飙涨,或许回到4.5分不是梦。
客观来讲,这种幽默是阿里精神领袖马云的专长。没想到,马云退休了,竟将幽默的基因留在了阿里,如今陈航大显身手。
无论提阿里的幽默,还是说陈航的钉钉,都必须提到马云。若不是马云一心呵护,陈航可能就永远呆在阿里的某个角落,而钉钉或许就是一个不温不火的软件。
马云是陈航的“恩人”,知遇之恩的“恩”。1999年,陈航加入阿里,他的那股闯劲得到马云的欣赏,只是不久,陈航有自己的人生使命,离开了阿里。
当十年之后,他再一次回到阿里的时候,马云依然记得那个“每天晚上加班到11点”的年青人,他就是阿里需要的人才。
马云委以重任,他成为一淘负责人,担起拯救淘宝商城的重任,但彼时同在赛道上的张勇领先,一淘成为阿里的边缘产品。
其后,他负责“来往”,这也是马云最看重的业务之一,但是无论马云拉多少人为其呐喊助威,来往最终还是成为社交的沧海一粟。

马云将最看重的拯救商城和杀进社交的重任都交给陈航,但无一成功。马云知道,成功绝非一蹴而就,阿里也是在失败中不断成长起来的,他不怪陈航。但有人看不过去,就像当初骂王坚是骗子一样,他们给陈航贴上阿里最失败的人。
陈航并不太在意别人的看法,成王败寇,别人的评说影响不了自己,只要马老师还信任自己。
马云的相人之术业界有目共睹,此次他押注陈航虽然失败,但他知道这不是终点,是开始。
2013年,马云再一次对陈航委以重任,特地腾出湖畔花园让其内部创业。那一天,陈航带领6个人的团队入驻湖畔花园,他默默写下了“不成功便成仁”的誓言。
在湖畔花园“闭门思过”后,陈航对“来往”进行了复盘,最后,他发现阿里的基因还是在ToB。
沿着这个思路,他打造出了钉钉的前身“朋友圈”,实现企业间员工的高效沟通,但初期的功能同样没能摆脱社交的束缚,为此,陈航压力巨大。
为了做好企业协同这块招牌,他天天跑企业做调研,跟老板交流,找需求,挖痛点,不断优化产品。
会议开的多了,板上的钉钉也多了,敲黑板、板上钉钉成为常态,突然有一天,大家觉得“钉钉”不错,于是“朋友圈”就成了“钉钉”。

钉钉1.0横空出世,被称为钉钉沟通版,其后协同版2.0上线,钉钉开始在办公领域发力,受到众多企业的追捧。
靠着口碑口口相传,钉钉注册用户暴涨,逐渐成为企业办公软件的领头羊,此时陈航的“王者”气质开始显现。看到陈航能人尽其才,马云终于松了一口气。
步入正轨的钉钉稳步加速,马云择机放手。2016年9月,陈航推出钉钉3.0版,此举标志着钉钉进入到平台级别,此后钉钉上的企业组织数突破700万家。
钉钉的成功为陈航正名,那些曾看不起他的人都低下了高昂的头颅。钉钉成为阿里五大商业操作系统的底层支柱之一,赋能中国企业进入数字化时代。
2019年6月18日,钉钉并入了阿里云智能事业群,有了阿里云的加持,钉钉可以无限扩张。
恰逢今年春节新冠肺炎爆发,在线公成为众多企业的首选。一直以来,钉钉就是企业最好的合作伙伴。
疫情面前,钉钉注册量暴涨。按理说,为了降低平台负荷,应该以收费限制流量,保障平台不会崩掉,但钉钉反其道而行之,不但没以收费为门槛,反而加大免费力度。
究其原因,钉钉是马云坚持的结果,其创始人陈航也继承了马云公益的基因。为抗击疫情,马云捐款一亿元,钉钉更是首先宣布免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统,为企业减负。

大量企业涌入,陈航顶住巨大压力,和阿里云成立专项团队,24小时轮班,保障了2亿人在家的办公需求。一时间,钉钉冲到苹果商店免费排行榜第一的位置。
故事到这里,可以说陈航的操作堪称完美,既有商业智慧,又有公益情怀,钉钉就是企业需要的平台。
此时此刻,陈航最应该感谢的人就是马老师。想起老师,陈航不免想到了教育。马老师一直躬心教育事业,可此时一切“停摆”,马老师也担心孩子们的教育问题啊。
马老师的事就是自己的事,他必须在关键时期为老师的教育事业保教护航,为国担当。
企业可以在线办公,学生也可在线学习。他的责任促使他免费推出 “钉钉在线课堂”。大量师生的注册助推钉钉稳居苹果商店免费榜首,也跟第二名拉开了差距。
这本是一件锦上添花的事,没想到却给学生“添乱”了。接踵而至的大量差评让陈航一头雾水,其评分一度被刷到不足 2 分。
看着那些让人哭笑不得的“差评”,陈航束手无策,评论较好一片,就是顺手一星。

此前,面对造谣,钉钉可以选择报警,但此次面对差评,钉钉无奈,那可是一群数量庞大的学生,需要爱护的祖国花朵。
钉钉组织了几次网络呼吁,请用户理性评价,很多人心里领情,但绝不手软,“钉钉很好,但我就是想给个差评。” “我的假期啊!我爱钉钉,话不多说,一星走你!”
万事皆有源,钉钉在集思广益后,想出了万全的“妥协”策略,推出《钉钉本钉,在线求饶》的“神”视频。
视频大火之后,还真有很多人买账,评分怒涨一分。两次失败都没能打垮陈航,但几个差评却让陈航“服软”,为何?
首先,钉钉平台化不是陈航的终极目的,生态化才是,他需要更多的行业参入进来,教育是其试水的重要一环,但没想到现在的学生这么有“主见”,学生是未来的希望,对付他们,必须要有足够的诚心和闪亮的创意。
其次,教育是马云终生的事业,为了老师的事业,陈航必须尽其所能为教育添砖加瓦。“客户永远是对的”理念可以改成“学生永远是对的”,只要给予其足够的信任,“手滑”的现象会越来越少。
最后,在这个假期,这个特殊时期,学生把怨气撒在钉钉身上是有情可原。毕竟他们是一群小学生,讲道理没用,论对错也没用,连利益都不好使,求饶是最好的办法。
钉钉的这波神公关将会在企业危机公关史上占据重要的位置。一般企业被差评后,其公关部都是发文澄清或者进行说明,而钉钉此次采取的“视频求饶”公关体现了陈航团队的大智慧,效果爆棚,为钉钉点赞。
 

六、【健康防疫小贴士】

疫情期间电梯如何正确消毒

 
电梯作为工作、生活场所的重要工具,存在空间小、人员多、易受污染等隐患。如何正确给电梯进行消毒?怎样确保身处电梯内人员的健康安全?一起来看
电梯消毒准备
1. 进入电梯消毒现场,消毒人员应完整配置自身防护用具,包括但不仅限于口罩、护目镜等;
2. 电梯消毒前,应先暂停电梯使用,并张贴相关告示;
3. 消毒前,应对电梯进行彻底保洁;消毒期间,应保持轿厢的有效通风。
电梯消毒手法
1. 擦拭消毒(仅限按钮处):将干净抹布沾取消毒剂,拧至半干,进行擦拭消毒,擦拭时务必先上后下、先左后右,避免有遗漏;
2. 喷洒消毒:若用75%乙醇消毒,可用喷壶将乙醇喷至物体表面进行消毒。
3. 擦拭剂选用注意:84 消毒液和乙醇不能混合使用,混合使用后可能产生氯气对人体构成潜在伤害。
4. 对于电梯按钮尽量使用稀释后的乙醇进行消毒;电梯地面可以采用按保洁规定配比用84 消毒液擦拭保洁。
垂直客、货电梯消毒
1. 电梯消毒的重点部位:经常接触的电梯轿厢壁、电梯轿厢换气扇风口、按键、扶手、轿厢地面;
2. 轿厢出风口要重点喷洒,消毒后轿厢换气设备开启,便于异味的挥发;
3. 为有效避免因喷洒引起电路板损坏,电梯厅外呼梯按钮、轿厢按钮只能擦拭不能喷洒,具体操作步骤是先将消毒液喷在擦试抹布上,然后在电梯及楼层外呼板按钮表面进行擦拭。
4. 考虑到长时间残留的消毒剂对人体造成伤害及有可能对设备的腐蚀,建议消毒作用期间务必设置规定时间(一般每天至少一次),之后需将原消毒剂擦拭掉再进行下一次的消毒。
5. 同一幢楼内有二台或以上电梯的,建议在每日晚上停运一台,打开梯门实现轿厢的有效通风。同时注意在停梯位置张贴有效告示。
自动手扶梯、人行道的消毒
1. 消毒重点部位:扶手带、侧面防护玻璃、梯级;
2. 紧急按钮等位置只能采用擦拭消毒法。
对于发生疫情的楼宇
对发生疫情的楼宇,立即停止使用电梯,按照卫生防疫部门的要求进行处置,待消毒完成建议电梯停止使用一周。
同时建议低楼层或楼层相近的乘客,优先选择楼梯步行,降低电梯的使用频率减少感染概率。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
编委会:娄雷震   苏鹏超   王红卫   高富森  
主编:苏鹏超
编辑:高富森
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