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2019-12-13 16:42:05
济南市电子商务协会周报
    ——2019年第42期   2019年12月13日

 

一、【本周头条】

口碑饿了么双12战报:反斗乐园10分钟成交额超双11全天

12月12日消息,据获悉,口碑饿了么举办双12活动,阿里本地生活商家再创新高。据口碑饿了么公布的双12前10小时战报显示,痘院长6分钟成交额破百万,30分钟成交额超双11全天;反斗乐园10分钟成交额超双11全天。
此外,口碑饿了么数据显示,外婆家1小时成交达日均销量57倍;老娘舅1小时成交达日均销量10倍;蔡林记1小时成交达日均销量8.5倍;红宝石1小时成交达日均销量27倍;避风塘1小时成交达日均销量18倍。
同时,真功夫1小时成交超历史同期170%;coco都可30分钟成交同比双11增200%;星伦多10分钟成交同比双11增200%;丰收日1小时成交同比双11增142%;豪客来1小时成交超历史同期58倍;和合谷1小时成交超历史同期10倍;中健星锐1小时成交超历史同期290%;芝根芝底1小时成交达日均销量62倍。
此前,阿里本地生活服务公司宣布,口碑饿了么的餐饮、婚嫁、休闲娱乐等服务类商品,将于双12当天首次集中登陆聚划算平台销售。据介绍,双12当天,首度上线聚划算的本地生活商品既包括了必胜客、德克士、哈根达斯等餐饮品牌,也有婚嫁摄影、亲子、休闲娱乐等连锁“服务型”品牌商家。这意味着在阿里经济体内,本地生活与聚划算两大核心业务板块实现了战略互通与深度融合,“新零售”与“新服务”深度集结。
据口碑饿了么公布的双12前10小时战报显示,脊立健康聚划算1小时成交达日均销量80倍;莫莉幻想聚划算1小时成交达20日销售额。
 
 

聚划算上线“百亿补贴” 双12再掀下沉市场之战

12月12日消息,为冲刺下沉市场,饿了么口碑所在本地生活服务板块内的多款商品将在“双12”当天首度登陆聚划算,而阿里的布局并不止于此,双12前夕,聚划算宣布,“百亿补贴”正式上线。
阿里巴巴大聚划算事业部总经理刘博(花名家洛)表示,聚划算推出百亿补贴的原因很简单,通过百亿级别的真金白银补贴,让聚划算上的品牌正品做到最低价,让消费者真正买到便宜的品牌正品。
据了解,聚划算百亿补贴将设置由100至200个爆款商品组成的“尖货商品池”,首期上线的货品包括iPhone、任天堂游戏机等数十款顶级“尖货”;货品大都来自天猫自营、品牌直营等渠道,并配套高标准的物流、售后。
值得注意的是,聚划算方面还表示,尽管上线“百亿补贴”选在淘宝双12期间,但后续会成为常态化活动。因此,在业内看来,聚划算此次推出“百亿补贴”,或许是其狙击下沉市场的又一重要动作。
事实上,刘博在接受媒体采访时也强调,聚划算百亿补贴是进一步占领用户心智的战略动作,将最大限度地发挥聚划算平台的优势,为品牌正品打通下沉市场的通路;还将进一步强化聚划算乃至整个淘宝天猫对消费者的吸引力,让消费者能够切实感知到,聚划算才是真正的划算。
也就是说,百亿补贴将最大限度地凸显聚划算的正品心智,和价格竞争力,有助于聚划算进一步提升消费者黏性,增强其在下沉市场的竞争优势。但 “百亿补贴”这一战略并不新奇,在刚刚落下帷幕的“黑五”,京东、苏宁等就曾开启了一轮“百亿补贴”之战。
而归根究底,“百亿补贴”本是拼多多应对巨头“下沉”的战略举措,补贴时间从今年618一直延续至今。一方面提升了拼多多的用户黏性;另一方面则有利于平台团结品牌商、厂商、商户,整合产业链资源;此外,还助力拼多多向一二线城市消费群体渗透。
不过,聚划算想要在年底冲刺下沉市场,自然不止推出“百亿补贴”这一招。据了解,双12当天,口碑饿了么的餐饮、婚嫁、休闲娱乐等服务类商品将首次集中登陆聚划算平台销售,这意味着阿里经济体内,本地生活与聚划算两大核心业务板块实现战略互通与深度融合。
而此次口碑饿了么与聚划算的打通,不仅给双12带来更多的玩法,还将借助阿里生态强化口碑饿了么以及聚划算二者在下沉市场的布局。数据显示,今年双11期间,通过聚划算平台的规模化售卖,包括兰蔻、欧莱雅、西门子等在内的80余个头部品牌都取得了超过50%的同比增长,其中有47个品牌在下沉市场增幅超过100%。
总的来说,下沉市场在2019年一直是电商巨头的战略要塞,追求创新的阿里一直在调整着策略,对应的双11、双12等大促节点也在做着改变,但成效如何仍待市场检验。
 

二、【电商动态】

京东到家双十二销售额低线城市同比增长8.7倍 

12月12日消息,根据京东到家发布的数据显示,今年双十二大促期间,在众多实体连锁零售商深度参与下,京东到家销售额同比去年增长了1.2倍,家居家装、纺织用品、进口商品、个洗清洁、母婴用品和家用电器的销售额同比增长均超过2倍。
数据指出,今年双十二大促,京东到家三线及以下城市销售额同比去年增长了8.7倍。其中,福建莆田、江苏镇江、广东珠海等上线较久的城市,销售额同比去年增幅超过2.5倍;以河南新乡、湖南娄底、广西桂林、江苏盐城为代表的平台过半数今年新开城的低线城市,双十二峰值日销售额相比11月日均值翻了一倍以上。低线城市实体商超数字化转型、全渠道发展的浪潮已来,满足更多“小镇青年”消费升级需求。
作为全国消费力最高的城市,北京市民购买最多的商品类型是蔬菜水果、日配冷藏、粮油副食、酒水饮料和休闲食品。在奶制品选择上,本土品牌三元依旧是北京市民的最爱,西红柿、土豆、香菜、大葱、地瓜、娃娃菜、油麦菜、胡萝卜、上海青和菠菜成为最畅销的冬季蔬菜,王致和火锅调料、六必居芝麻酱等火锅类酱料也进入畅销榜单。
同时,长三角地区销售额达去年同期的1.8倍。合肥、宁波、温州、扬州、南通和常州等城市销售额同比去年实现翻倍增长,嘉兴和镇江的同比销售增长更是超过3.6倍。“
此外,京东到家双十二销售数据还显示,最受低线城市消费者欢迎的商品类型TOP5是:日配冷藏、粮油副食、日化用品、水果蔬菜和休闲食品。牛奶、抽纸、蔬菜、酸奶和大米则稳坐低线城市本地即时零售最畅销商品榜单。
 

国美33周年推出“超级夜市”

33周年之际,国美将在全国2400家门店、国美APP、国美美店同步启动“全场好物第二件五折起”的营销活动。此外,今年特别增加了“超级夜市巅峰2小时”活动,活动将在12月12日至14日期间,国美APP与线下门店每日18点-20点限时举办。
夜市起源于宋朝,在各个城市都会有不同主题的夜市,有很多地方特色的夜市已经成为当地的名片。国美此次举办的夜市活动,是传统夜市概念与线上限时秒杀的结合版。
北京国美相关负责人表示,北京大多数门店都会举办“巅峰2小时活动”,北京国美已经为此夜市活动精选了大牌、优质的大家电、手机、智能家居、生活小家电产品,活动期间,精选商品将以“惊爆价”的力度回馈北京家庭33年对国美的信任和支持。
具体来说,原价3699元的三星55吋彩电,超级夜市2小时内仅售2499,降价幅度达到1200元;用买电视省下的1200元,可以再买一台原价1298元、夜市价格1099元的小天鹅洗衣机。
大家电一直国美的传统优势项目。除了进口彩电外,国产TCL65吋彩电也展现出了最大的诚意,直降800元,售价2499元。此外,海尔1匹空调降价446元,从2012元直减至1566元。
除了大家电,还有精选智能家居产品。比如,德施曼智能门锁,原价3999元,超级夜市价格仅为2500元,省下1400多元之外,国美还会返还价值1200的优惠券,这1200的优惠券可以购买第二件商品时使用。
垃圾分类的热门话题带火了很多相关产品,垃圾处理器就是其中之一。超级夜市2小时,原价3180元的贝克巴斯食物垃圾处理器仅售2880元。
此外,男生喜欢的华为手机、女生喜欢的戴森吹风机和造型器也将出现在北京国美2小时超级夜市活动名单上。其中,华为Mate 20 6GB+64GB和6GB+128GB售价分别下降800元和900元,2小时时间内将以2399元和2799元出售;戴森吹风机2990元,美发造型器3990元。
除了“巅峰2小时”的超级夜市,国美还在33周年庆期间准备了年度爆品千元换新活动和网红潮品满200返200活动。
 

三、 【电商新闻】

马云和加纳总统联合撰文 呼吁非洲国家为企业家增长赋能

12月12日消息,据新浪科技消息,马云和加纳总统阿库福-阿多在非洲财经媒体《非洲商业杂志》上联合刊登文章,呼吁非洲国家为企业家成长赋能,文章题目为《激发非洲企业家,实现可持续发展目标》。
在文章中,马云和阿库福-阿多表示,不仅要支持现有的企业家,也要激励全非洲的未来创业者。“我们要激励他们,培训他们,支持他们把非洲最紧迫的挑战转化为最大的机会。”
据了解,几个月前,马云在非洲走访多国,除了给非洲巡护员奖颁奖之外,还参加马云非洲创业者大赛决赛,与非洲青年者创业者展开对话。
值得一提的是,上个月,在埃塞俄比亚政府与阿里巴巴签约共建世界电子贸易平台的仪式上,马云宣布,马云公益基金会的非洲创业基金将从1000万美元规模提升到1亿美元,培养企业家,带动年轻人成长,为非洲造血,从而助力非洲经济可持续发展。
据悉,在走访期间,马云分享了在非洲建立4个“e”的建议:“首先是赋能并支持创业者(e-Entrepreneur);其次是互联网基础设施(e-Infrastructure),让所有人都能接入互联网,都能用上手机,随处买、随处卖,随处付,随处送;再次是电子政府(e-Government),这可以让政府透明而高效;最后,最重要的是教育(e-Education)。”
 

网商银行将进行首次增资 监管部门已批复同意

12月12日消息,获悉,本周三,银保监会浙江监管局发布《关于浙江网商银行增资扩股方案的批复》显示,浙江监管局同意浙江网商银行2019年度第三次临时股东大会通过的增资扩股方案。这是网商银行成立以来的首次增资。
银保监会浙江监管局表示,网商银行董事会应确保股东资质符合法定条件,对入股资格需经监管部门审查的股东,按规定提出申请。增资扩股完成后,向银保监会浙江监管局申请变更注册资本。
据了解,网商银行于2014年9月29日批准成立,2015年6月25日正式开业,是银监会批准成立的中国首批5家民营银行之一。目前,网商银行注册资本为40亿元,大股东为蚂蚁金服,持股比例30%。
马云曾表示,网商银行的定位是服务于小微企业,提供不高于100万元的贷款。2019年6月24日,蚂蚁金服总裁胡晓明透露,3年时间,网商银行服务的小微企业数量翻了10倍。未来3年,网商银行要让中国所有的路边摊都能一秒钟贷到款。12月5日,网商银行表示,全国1亿小店中,有一半已经获得贷款额度,超过5000万小店可以随时取钱,用于自己的生意。
 

四、【干货】

“视联网”为何能成为下一代互联网发展趋势?

回顾人类社会发展的历史进程,从农业革命、工业革命,到信息革命,每一次运动都带来了社会基础设施的变革。以前是蒸汽机、铁路,后来是电、高速公路,现在是互联网。
不过,它正有被进化的趋势。
想象有一天,当人们目光所及:
无论是商店里的商品、马路上的红绿灯;还是电视剧中主角吃的小众糕点...这些视觉信息都将被人们的智能眼镜或其他可穿戴设备所捕捉,然后迅速识别、跳转出相应的服务模式。
你可以马上了解商品在各大官网上的性价比;红绿灯前面哪条路况最佳;小众糕点的实时售卖链接...总之,这些从视觉信息中激发的所有需求,都能得到直接的响应。
这种计算机通过语言、手势、眼动捕捉等多种形式,接收并结合捕捉到的视频信息获悉需求的具体内容和对象, 进而调用互联网的相关应用和服务,来满足人们需求的全新基础服务设施,就是未来视联网的“科幻世界"。
这个世界并不遥远,并能激发出万亿的市场规模。
那么,为什么视联网会有这么大的市场增长空间?它还会给我们的生活带来怎样的变化?
近日,亿欧专访了Video++极链科技的联合创始人董慧智,他的团队独立研发并最终攻克了全自动视频解析技术,旨在以AI技术赋能视频中的信息,链接互联网信息、服务、购物、 社交、游戏五大模式,实现基于视频的新互联网经济体。
针对上述疑问,董慧智以极链的行业视角进行了分享。
传统广告曝光已死
成交是未来
今年双十一,淘宝的订单增长不只局限于网页浏览,引人夺目的还有电商直播。比如著名的“口红一哥”淘宝主播李佳琦,双11期间10秒钟卖出了10000瓶洗面奶;15分钟卖出了15000支口红;直播8小时,成交额破百亿元。
剁手粉丝的消费欲望不仅因为电商主播的业务能力,更来自于视频直播“所见即所得”的呈现形式。
而“视联网”就是利用AI技术,在所有视频直播和点播场景中实现“所见即所得”的下一代互联网形态,它将在视频内容中支撑起庞大的产业生态。
这个生态里,绝不仅仅是目前我们看到的电商购物。
董慧智介绍,视频广告是视联网中第一块落地的业务场景。视频AI广告可以实现大规模、自动化、优体验的广告投放。例如最近很火的《致命女人》和《长安十二时辰》,当刘玉玲提着名牌皮包,或雷佳音开始吃火晶柿子,视频中就会出现应景的品牌信息,如Prada、饿了吗外卖等,让广告内涵与剧情内容形成共鸣,带来更好的转化效果。通过AI技术,可以在全网视频中找到数百万个价值点位,帮助广告主改进广告投放策略,获得更好的广告效果。
视联网之所以率先使用AI赋能广告的场景,主要是因为广告业务商业模式轻、变现速度快,用户视频需求明确,有助于市场更好地理解并接受“视频内”这一全新的商业模式。
而在未来,基于视频还可延伸出服务、社交、游戏模式,结合目前的信息和购物模式,统称为视联网的5大模式。
从具体场景来说,信息、游戏、购物模式比较好理解,服务模式即为:当你对视频内的旅游景点、美食感兴趣时,可点击侧边栏的链接,就可直通携程、美团等这类生活服务场景;
社交模式则更像视频里的弹幕,对内容不吐不快或基于同一兴趣点时,可以点击关注或诞生一个社交社区,迅速成为视频观看者的一个集结地。社区里有了人群,就有了流量,后续基于社区的商业模式也将有更大的想象空间。
基于此,极链开创了第三种商业模式,成为连接用户、视频流量方、电商平台和商家四方的视联网商业生态。他们也从一开始的广告、电商自营,到接入阿里天猫供应链进行了更大生态的改变,并通过对场景进行视频识别解析,刺激用户需求,为商家带来精准客源。
目前,极链共有金目(视频内容结构化引擎)、神眼系统(视频内容审核系统)、顽石OS(视联网操作系统)、灵悦ASMP(AI广告平台)、极极蕉(IP新消费综合服务商)等多个业务矩阵,旨在未来形成完整的视联网全链条生态闭环。
面对这些技术性发展和战略性布局,董慧智把它归因为是广告的需求在发生变化。以前的广告主要以时长露出计费,促进曝光量。但随着交互形式将商家与用户更直接地联系在一起、简单的广告曝光对成交额影响甚微,商家对广告服务商的要求就从简单的曝光变成了”促进交易“。
这种交易也更接近商业的本质,“整个行业泡沫去净,走向了更健康的发展。”
理想主义的孤注一掷
资金链断裂、突破视频全自动识别技术
在形成这个生态前,极链在2016年经历过一次资金链断裂,董慧智称之为是一群人理想主义的孤注一掷。
当时,行业内的广告投放还以半自动视频解析为主,并且,与极链有同样业务的还有一个竞争对手,他们体量相当,业务相当,融资规模相当,发展阶段相当。
“但几千万人民币的融资金额投入到研发上真的不经用,很快就耗掉了。”
因此,在2016年6月,极链面临一个很重要的选择:是马上像竞争对手一样开始招聘广告团队,用人工去做视频解析?还是依旧独立研发,争取突破全自动视频解析技术?
此刻极链和竞争对手的现金流都只能扛4、5个月时间了。
创始团队金明、董慧智等人经过几天的深思熟虑,还是决定咬咬牙,“先搞技术”。
因为他们相信,视频识别能力是推动视联网发展的核心能力,也是视联网的实现基础。众所周知,广告投放场景海量,如果只靠人工运维,那可作为广告的素材将极大依赖工作人员的经验和刻板印象。什么适合做广告标签?哪个阶段投放效果比较好?
这些流程成本昂贵,效率低下,只有自动化扫描,才能对大量库存进行规模化生产,并依托大数据和AI技术,真正成为一个平台性的方案。而所有的视频平台也都需要这样一个重新理解和结构化的平台,”市场痛点和需求强烈。“
可以说,只有突破视频自动识别技术,才真正有可能推动视联网的变革。
另外,要实现视联网,也需要突破通讯带宽、视频识别和视频互动等三个方面的难点。恰好此时,5G标准确立、落地趋势被看好,AI产品开始出现,如果这个时候能够突破视频识别技术,视联网将赶上时代的大潮,有机会成为5G+AI时代最重要的基础设施之一。
于是,研发、研发、再研发,在现金流用完快发不出工资的时候,CEO金明又抵押了自己的房子,借了很多贷款,很多人当时都处于夜不能寐的状态。
董慧智感慨,在这么艰难的时刻,“当时的人员流动率,反而是最少的。”
最后在2017年5月,极链的团队终于取得了实质性的技术突破,迎来了全自动视频解析技术的曙光。
事实证明,这种视频自动识别技术大大提高了人效,单从数据来看,2016年的总收入300多万,而研发出全自动视频解析技术之后成功搭建了完整的AI广告平台,2017年的收入达8900多万,相较之前翻了近30倍。
“这个时间点不能错过,我们不想做一个广告的小作坊,而想成为一个创变者。”
而突破了全自动,视联网的胚胎也就正式形成了,步入了“婴儿期”。
未来15年
视联网将会成为取代互联网的基础设施
基于对行业的持续实践和观察,极链即将推出《视联网年度洞察报告2019》(点击阅读原文获取报告完整版),将视联网的发展分成了4个阶段:婴儿期、成长期、青年期和成熟期。
婴儿期,也即是当前我们所处的阶段。在AI技术的支持下,开拓出了视频AI广告和场景电商等创新商业模式,构建了视联网的产业雏形。这一阶段的主要目标是完善视联网产业的基础设施建设,最核心的就是底层人工智能引擎的不断优化,推动视频识别能力更快、更准、维度更多、成本更低。在AI技术的支持下,会有更多的视频小程序被开发出来,用于满足观众在观看视频中产生的各类需求。
他们预估,在AI广告等创新模式先期探索经验的支持下,3年内,视联网产业整体即可实现百亿市场规模。
“成长期”则以视频识别能力质变为标志,是视联网短期的发展目标。AI技术的进步与产业基础设施的完善,将带动视频小程序生态开始建立。越来越多的参与者将加入进来,一方面提供了丰富的视频小程序供给,另一方面也提供如金融、数据分析等各类支撑服务体系,助力整个产业生态逐步扩大和完善。
与此同时,一些有远见和资源的企业将会把目光放在视联网关联硬件的开发之上,把视联网功能嵌入硬件之中,成为视频硬件产品的配套功能服务。视联网的产业规模在各类视频小程序的支持下,将轻松突破千亿规模。
极链表示,“五大模式的提出和视联网操作系统的建设,都是我们为了步入成长期所做出的努力。”
“青年期” 以视频小程序生态成熟为标志,在各类智能硬件生态的协同支持下,大幅拓展着产业边界,形成“视联网+”的赋能形态。依托完整的应用生态和成熟的视频识别技术,视联网已经基本能够实现“实时-调用”模式。
注:视联?成熟后,?们观看视频场景引发的需求,计算机都可充分理解,并调?视频?程序即时满?。
“视联网+”的产业模式将进入高潮,与此同时,可穿戴智能设备的逐渐成熟带动视联网与硬件的结合越来越紧密,在视频播放设备(如投影、智能眼镜、电视等)中内嵌视联网产业生态将成为标配。
从市场规模看,视频产业生态的成型和软硬件结合的深入,将推动视联网从千亿级规模迈入万亿级规模。
最后, 视联网的成熟期可能在未来的15-20年到来。随着智能硬件与视联网完美结合,人的视觉感官将成为互联网的入口,可以链接到一切联入互联网的设备、享受其提供的服务。
就目前布局来看,极链铺设的信息模式、社交模式、购物模式、服务模式和游戏模式最终都将成为五大平台,视频内容将在各个维度被全面解析,人眼观察所能认知的一切信息都将被计算机捕获,甚至超越人眼的可辨识范畴的信息都将被计算机掌握,其中的各类服务和应用将以小程序的形式与视频内容全方位打通。
这个小作坊最终也成为了视联网生态伟业的构建者之一,在此生态下,视联网将造就更多的服务基础设施,融入生活方方面面。
“让每一个人极简链接视界万物”,极链的这句愿景也将从理想变为现实。
 

五、电商人物

电商主播薇娅:好的产品只是万里长征的第一步

 
 
今年生日,薇娅收到了一个特别的礼物,是她帮助过的所有县长给她录的生日祝福,还有农民伯伯给她录的生日祝福。在那一刹那她觉得很感动,“那一刻我觉得所有的委屈都值得了”。 
12月8日下午,在由《中国企业家》杂志社主办的2019(第十八届)中国企业领袖年会上,淘宝直播主播薇娅现场分享了她对“爆品法则”的思考。 
实际上,她不是很喜欢“爆款”这个词,觉得爆款听上去很有杀伤力,但是难以持久。如果一定要用爆炸来形容,她希望打造的爆款不是绚烂的烟花,而是威力更加惊人的核爆。 
她每天的工作就是选品,选“品质过硬”的产品。但有了好的产品,只是万里长征的第一步。 
“其实现在的市场从来不缺好的产品,我觉得好的产品加好的服务才能真正地做出爆款。”薇娅说。 
此外,提高自己对抵抗风险的能力是打造爆款的一个重要环节。“我们身处在这个高风险的社会里,我们必须要面对它。” 
以下为薇娅在2019(第十八届)中国企业领袖年会上的发言整理(有删节): 
大家好,我是薇娅,是一名电商主播。真的非常荣幸能够来到这里,主办方给我的题目是爆款法则。我可能要让大家失望了,虽然我的直播间有很多爆款,但是真的没有一个法则能够套在一个产品上,让它成为一个销量爆的大爆款。 
但是在我直播间的这些爆款都有一个统一的特点,就是品质过硬。听到这么朴素的真理是不是有点失望?但是这样一个简单的道理,不一定每个人都能做到。我们今天会看到品质一般的产品通过一些营销推广在短时间内受到关注,然后到了一个销量的峰值,制造了一个爆款的感觉,但是因为用户满意度不够,这样的产品很快就被抛弃了,成为昙花一现。 
好的产品,只是万里长征的第一步 
其实我每天的工作就是选品,每天选品质过硬的产品。但是如果要(打造)爆款的话,我个人觉得不应该聊“爆”的问题,而是应该说一说“款”的问题。怎么讲呢?有了好的产品,只是万里长征的第一步。 
我记得有这么一款羽绒服,很好看,质量也好,价格也亲民,图片也好看,点击率又高。在某一年双十一销量一抢而空,真正成了爆款。后来双十一过后,有大量的预售,所以工厂赶货,熬夜通宵,厂家熬红了双眼,但是依然无法满足下单需求,在规定的时间内没有发出去货,引来了大量的顾客投诉、退货、赔钱、道歉……一连串的连锁反应。后来这个品牌消失了。大家心心念的爆款它实现了,但是它爆得太厉害了,把自己都炸得灰飞烟灭。 
这就是我最开始做电商遇到的故事。那个时候我几乎搭了我所有的积蓄,内心在想我要不要坚持?我觉得电商好难。但是当时咬紧牙关坚持下来。 
大家知道我经常去偏远地区帮农民伯伯制造爆款,卖一些农副产品。安徽砀山的梨膏,它可以说是从我直播间走出去的一个爆款。其实一开始接触的时候,砀山那边说“薇娅我们砀山的特产是梨,我想要卖梨”,但是水果的品质其实非常难把控。第一个它的保质期有限,第二个它物流上面成本比较高,所以我们团队当时就去了砀山,发现他们有一个梨膏。这个梨膏是当地的传统工艺,但是没有形成品牌,包括整个生产链条。它没有很好的店铺、品牌、营销团队。我们去了后觉得我们要(卖)梨膏,因为那个梨膏真的是非常好,在冬天的时候家人咳嗽了,嗓子不舒服了,都可以冲一杯喝。 
梨膏第一次在我直播间售卖的时候,来我直播间卖梨膏、跟我做搭档的是安徽砀山县的副县长。他其实来过我的直播间四次,我印象很深刻。第一次梨膏卖得很好,上来就卖了两万份。后来粉丝刷屏说朱县长我要求再加货,朱县长说不行,不能卖了,死活不愿意加。我就很奇怪,我说县长为什么不加货?这个产品这么受欢迎,我们完全可以预售。他当时说,不行,我们的产能有限,我要保证所有的消费者收到的产品是满意的,我要保证他们每一个人对我们安徽砀山的梨膏的好感度。朱县长的决策不仅让梨膏成了安徽砀山的一个网红产品,而且没有让我当年羽绒服的悲剧重演。 
其实,砀山公益非常成功,但是最开始做公益的时候真的很难,我印象很深刻。第一次做电商公益直播,是去当地卖杨梅。因为那一年杨梅很好,但是因为水灾的原因滞销了。我们去当地,是踩着泥巴地进去的。那次直播完以后,我被骂得很惨,很多人认为我做秀,说我沽名钓誉。我很沮丧,我觉得难道电商直播就不能够做公益吗?明明很好的事情,我在卖(农产品)的时候也在助农,(骂我)完全没有道理呀。但是我就是这样,认准了绝对不会回头,这明明是一个好事,为什么不接受?一定是哪里出了问题。 
后来我们平心静气复盘,仔细想,原来因为天气原因、物流原因,很多粉丝收到的货跟在直播间展示的不一样,加上农户对于电商和物流的规则没有那么了解,导致非常优质的杨梅到了所有人的手里后品质大打折扣。问题找到以后,我们进行复盘,一点一点咬牙坚持,后来发现原来做公益更要服务好用户。 
今年生日我收到了一个特别的礼物,那天我也在云南做扶贫。很多人过生日的时候收到一些珍贵的礼物,包括一些明星的祝福。今年生日我收到的礼物是,我帮助过的所有县长给我录的生日祝福,还有农民伯伯给我录的生日祝福。在那一刹那我觉得很感动,那一刻我觉得所有的委屈都值得了。 
什么是爆款需要的好的服务? 
其实现在的市场从来不缺好的产品,我觉得好的产品加好的服务才能真正地做出爆款。但是什么是好的服务?现在电商的很多商家把七天无理由、十五天无理由、三十天无理由作为一个销售技巧和一大卖点。但是我个人觉得无理由退换货真的就是顾客想要的优质服务吗?我觉得消费者想买一个产品必然是有他的需求,并且他喜欢这个商品。一旦出现问题,很多商家说我拿出我的退货法宝,以为没有关系了,皆大欢喜了。但是我个人觉得,货是可以退,但是消费者他会愉快吗?我觉得不愉快,我觉得埋在他们心里这些东西没有办法消退。 
我记得之前跟一个国外的口红品牌合作,那个品牌是第一次入驻国内,开了它的海外旗舰店。那个品牌刚进来,卖得非常好,上来几秒钟,两万支口红全都卖完了。那个也是爆款,但因为它初次进入中国市场,对于跨境物流不是那么熟悉,导致了第一批货5000支的一部分口红的内芯全部受损了,然后有粉丝到我们群里面反馈说口红断了。第二天,又有几个粉丝说口红断了,第三天又有粉丝说口红断了。 
后来我们找到那个品牌沟通,我说我们应该怎么去解决?让我比较惊讶的是,他们说为了规避有些粉丝拿到了以后不一定给你反馈,觉得断了就算了,这个品牌可能也就这样了,懒得去退货。所以他们给第一批5000个人,每人重新免费寄一支,并且在里面写了一封很长的道歉信。我觉得仅仅亏损了当下的5000支口红,但赚取了中国消费者对他们提升的好感度和品牌的信任度。 
提高抵抗风险的能力 
其实,信任的建立,我个人觉得真的非常难,但是摧毁它太简单了,可能只需要一瞬间。我把这个作为我自己安身立命的一个根本,所以出了问题哪怕自己贴钱也要保护粉丝的利益。我觉得这不仅是保护消费者的利益,也是对我合作的商家承诺,遇到风险我们一起承担。风险是一直都会有的,一路走来它一直伴随着我们,即便我今天把这个事情做得非常好,风险依然有可能会出现。 
我们身处在这个高风险的社会里,必须要面对它。在今天,提高自己抵抗风险的能力是打造爆款的一个重要环节。因为爆款来的时候意味着风险也离你越来越近。所以我们常常提醒商家,我们在直播过程中一定要留一点弹性,包括备货、供货等。因为爆炸可能带来能量,也可能带来伤害。我希望我们打造的爆款不是绚烂的烟花,而是威力更加惊人的核爆。 
讲到这里我的爆款法则也讲完了。其实我真的不是很喜欢“爆款”这个词,我觉得爆款听上去很有杀伤力,但是难以持久。如果一定要用爆炸来形容,我真的希望它不是一个烟花。因为核爆的作用不仅在于爆炸的瞬间能吸引眼球,它有可能在核反应之后带来长久的动力。它可以让航空母舰去远渡重洋,它可以让这个世界灯火通明。 
我是薇娅,一个一心一意想要服务好粉丝的电商主播。谢谢。
 

六、【养生小贴士】

  • 冬季养生开启旅游模式 
冬天来临,怎么度过寒冷仍是北方人面临的“重大课题”:有人因为畏寒打消了出游的念头,缩在家里;有人选择去热带、亚热带地区避寒……但这个冬天,在山东,一样能找到驱寒养生的旅游目的地。
温泉是驱除冬天寒意的必选项。在夏津县德百温泉度假村,白墙灰瓦的院落、错落有致的绿植与景观,瀑布小溪、石桥与木船,冒着热气的汤池,令人耳目一新。德百温泉集温泉旅游、餐饮住宿、康体娱乐、养生度假、生态观光于一体,泉水来自地下一千六百余米的深层,出水温度65摄氏度,富含硼、硅、锶、锂、碘、溴、氟、氡等多种对人体健康有益的微量元素。而景区设置的地热石板浴、汗蒸、桑拿室、艾灸体验馆等更是为游客打造了全方位养生新模式。
很多人都知道济南泉水众多,有着“泉城”的美誉,其实济南不只有“七十二名泉”,还有十分丰富的温泉资源。早在2014年11月,在中国矿业联合会组织的温泉评审会上,济南以93分的全国最高分通过评审,并于当年被正式命名为“中国温泉之都”。
济南市商河县温泉属于医疗型地热温泉,基地共设计了66个不同功效的温泉汤池,将温泉文化与风景园林融为一体,体现了自然、闲适、健康、疗养的温泉理念,着重突出温泉产品的文化特色和保健特色,推出了一系列特色温泉产品。坐落在济南市钢城区境内的棋山温泉小镇则毗邻棋山国家森林公园,依山傍水,气韵天然。小桥流水与山溪、青山与古树相映生辉,更有棋山柯烂历史传说闻名天下。
高青县天鹅湖温泉慢城则以“慢生活”为主题,配套温泉小镇、慢客中心驿站、慢行系统、漫修堂等基础设施,建成生态廊道、亲水栈道、观鸟平台等休闲设施,策划推出了风情慢岛、长狄部落、田横军寨等特色文化园。
冬季养生之旅还不能错过的就是乡村游。在乡村住下来,避霾避寒,康疗养生,乡情养神;还可以在山、水天然风光里感悟“天人合一”,享受浑然天成的美。
进入沂南县铜井镇竹泉村,扑面而来的是凤凰叠瀑的秀美,在动听的瀑布水声中漫步走过凤仪桥,眺望威仪的凤凰阁,穿过竹林掩映的古村牌坊,福寿广场上传来阵阵丝竹之声,感受古戏台上戏曲演绎的人生;到达千年来流淌不息的古泉——竹泉,泉水喷涌不息,清澈甘甜;游览昔日的驸马府邸;前往水民俗街,穿行于古村民宅中,街道两旁店铺林立,作坊之内叫卖声不断,石磨煎饼、芝麻火烧、农家豆腐香飘四溢……老人又回到了儿童时代,青少年见到了真实的历史,游客能领略到纯朴的沂蒙风情,感受原始民俗的古朴气息。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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